出自:物业管理师

房地产市场中的空置率指标，是指报告期期末空置房屋占（　）。
A:同期房屋存量 
B:同期房屋增量 
C:上期房屋存量 
D:上期房屋增量
对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）。
A:收集整理存在问题
B:处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）
C:跟踪验证
D:负责监控整改质量
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。
A:倾听
B:表示同情
C:提问
D:解决问题
物业服务企业始终关心的主题是（）。
A:成本预算的结果
B:成本支出的经济价值
C:如何提高物业管理资金的使用效益
D:如何得到成本管理目标的认可
通风方式包括自然通风和机械两种，机械通风所具有的特点包括（）。
A:通风的效果取决于风速的大小及房屋的结构和形状，
B:送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿
C:从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染
D:可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为的空气条件
E:通风量易受外界气侯的影响
询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为（　）和网上调查法四种。
A:个人访问
B:用户观察
C:邮寄调查
D:电话调查
E:网上调查
承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的险种是（　）保险。
A:雇主责任
B:公众责任
C:财产
D:人身
房地产资产的集合是（）。
A:租赁组合投资
B:房地产组合投资
C:设施组合投资
D:商业物业集合投资
下列有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述中，正确的是（）。
A:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿
B:损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装修人和装修企业处理罚款
C:装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任
D:装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任
E:装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，由城市规划行政主管部门责令改正
业主、物业管理企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（　）损害业主的共同利益。
A:公共建筑
B:公用设施、设备
C:道路
D:场地
消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象是（）。
A:需求的外部效应
B:同类零售店聚集
C:中心地理论
D:需求的内部效应
以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是（）。
A:房屋完好率
B:危房率
C:维修率
D:设施设备完好率
如果你是某物业管理公司的管理人员，分管档案管理工作

第1题，共1个问题
(简答题)请说明物业服务企业信用档案的记录内容有哪些？
物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为（）。
A:专项管理培训
B:更新观念的培训
C:专项技术培训
D:专项技能培训
投标文件又称标书，其组成部分一般包括（）。
A:物业管理方案
B:投标函、投标报价表
C:资格证明文件
D:资格预审申请书
E:招标文件要求提供的其他材料
早期介入的阶段有（　）。
A:可行性研究阶段
B:规划设计阶段
C:建设阶段
D:销售阶段
E:竣工验收阶段
过流保护的动作电流是如何规定的？
房地产投资的个别风险包括（　）。
A:收益现金流风险
B:周期风险
C:变现风险
D:利率风险
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由（）根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准。
A:房地产公司
B:房地产行政主管部门
C:政府行政主管部门
D:房地产权属机关
运用企业经营战略，是为使企业达到（）三者的动态平衡。
A:企业优势、企业劣势、外部环境
B:外部环境、内部条件、经营目标
C:外部环境、内部条件、企业劣势
D:企业劣势、内部条件、经营目标
国物业服务企业收取物业服务费用方式有（）。
A:分配制
B:包干制
C:酬金制
D:集约制
E:合同制
只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）
国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有（）的特征。
A:计划性、无偿性、无期限性
B:永久性、无偿性、强制性
C:强制性、无偿性、无期限性
D:计划性、强制性、无期限性
任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括（）。
A:适用条件
B:行为模式
C:处罚责任
D:违反行为模式的法律后果
随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的旧格局正被打破："洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而举家成为"蓝印居民"；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发达城市的"新业主"；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同"，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城郊的"高档住宅"，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。问题

第1题，共4个问题
(简答题)居住小区社区文化的性质表现为哪些？

第2题，共4个问题
(简答题)居住小区社区文化的特点有哪些？

第3题，共4个问题
(简答题)物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？

第4题，共4个问题
(简答题)指出并改正本案例中存在的不妥之处？
关于叶轮的分类说法错误的是（）
A:叶轮按液体流出的方向可分为径流式、斜流式和轴流式
B:叶轮按盖板形式可分为闭式、半闭式和开式叶轮
C:按吸入方式可将叶轮分为单吸叶轮和双吸叶轮
D:单吸叶轮和双吸叶轮均属于敞开式叶轮形式
在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）是应用最为普遍的灭火装置。
A:火灾报警系统
B:消火栓系统
C:自动喷洒灭火系统
D:防排烟系统
某购房中心建筑面积10万平方米，可出租面积8万元平方，某租户承租了6千平方米，该租户应分租的公用面积维护费比例是（　）
A:6% 
B:6.5% 
C:7% 
D:7.5
以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的的是（）。
A:设施管理
B:物业管理
C:租赁管理
D:资产管理
甲小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处规范要求设置防护网。鸟钻进管道并筑巢。致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞。雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出。沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任？
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