出自:烟草营销师

企业采用单一品牌架构的优势包括（）。
A:能够减少品牌设计推广方面的费用
B:企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
C:企业产品的统一形象能给消费者留下更深刻的印象
D:提高企业的信誉和知名度
经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。
A:零售业态
B:商圈类型
C:配合程度
D:销售结构
分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A:企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B:企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C:企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D:企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域（）实际出发，尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性。
A:经济
B:市场
C:消费特征
D:消费群体
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
关于终端信息特点描述正确的是（）。
A:分散性、长期性、互动性、重复性
B:分散性、长期性、互动性、单一性
C:集中性、长期性、互动性、重复性
D:分散性、短暂性、互动性、重复性
问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。
A:调查目的
B:调查者身份
C:保密原则
D:奖励措施
（）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A:德尔菲法
B:头脑风暴法
C:因果预测法
D:集合意见法
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
A:根据公司战略区分不同价值重点客户
B:根据客户的价值调配资源
C:针对性满足客户期望，提升整体满意度
简述现场调查
服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A:满意度项目分析
B:客户投诉分析
C:服务目标分析
D:对标分析
企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A:营销部门
B:生产部门
C:分销中心
D:市场部
关于封闭式问题，下列说法不正确的是（）
A:有两项选择题，多项选择题、顺序选择题等多种形式
B:答案的标准程度低
C:有利于调查后的整理分析
D:是问卷设计最常用的形式
“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的（）。
A:促销与陈列配合
B:促销活动的管理
C:促销地点选择
D:促销手段选择
运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）
A:要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B:有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C:就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D:如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的（　）。
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A:品牌部门
B:订单部门
C:市场部门
D:物流中心
预测实施阶段是预测工作正式进行阶段，包括（）、选择预测方法和估计预测误差三个关键环节。
A:拟定预测计划
B:谁来预测
C:收集资料
D:预测什么
开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。
A:直接满足客户真实零售需求
B:互动更方便
C:建立更为紧密的批零协作关系
D:推动引导消费
职业道德，是道德体系中的一个重要部分，是伴随着人类社会产生而产生的。（）
对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的哪种途径（）
A:分析研究途径
B:传输途径
C:加工途径
D:查询途径
区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A:动态地
B:及时地
C:科学地
D:静态地
我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀码。
A:690
B:691
C:692
D:693
卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。
A:城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％
B:城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％
C:城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％
D:城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
企业与供应商的关系可以分为（）。
A:战略合作关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:战略合作伙伴关系
服务设计包括（）设计方面内容。
A:服务项目
B:服务指标
C:服务流程
D:服务监控
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