出自:高级营销员(国家职业资格四级)

让步策略中高-低-微高让步策略的特点是诚中见虚,柔中带刚。
提高服务质量的标准跟进法就是,鼓励企业向()学习的一种方法。
A:消费者
B:管理者
C:竞争者
D:合作者
销售人员需要主动地保持与客户的接触。
推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件,这属于()。
A:售前服务
B:售中服务
C:售后服务
D:微笑宣传
债权人按照合同约定占有债务人的动产,债务人不按照合同约定的期限履行债务的,债权人有关依照《担保法》规定留置财产,以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。该担保方式属于()
A:抵押
B:动产质押
C:权利质押
D:留置
报价后坐价格解释时,应遵循的原则不包括()。
A:不问不答
B:有问必答
C:避实就虚
D:能言不书
通过实验对比来取得市场情况第一手资料的直接调查方法是()。
A:访问法
B:观察法
C:实验法
D:分析法
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾()
A:企业利润
B:消费者需要
C:所有者利益
D:社会利益
在4C理论中促销被()所替代。
A:沟通
B:顾客
C:成本
D:便利
()是先于市场营销的前提性概念。
A:消费
B:交换
C:需求
D:欲望
按照不同的标准,可将商务谈判划分为各种不同的类型。
在和欧美人士交谈时,可以与对方交谈的话题有()。
A:天气
B:年龄
C:收入
D:婚姻
劳动法规定,劳动者每周工作平均不超过()小时。
A:44
B:40
C:48
D:45
和美国人做生意()讨价还价。
A:不可试图
B:大可放手
C:可试探
D:不能
下列叙述符合商务谈判中女性利益要求的有()。
A:女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B:袜子的颜色不可太鲜艳,一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C:佩带一件以上的首饰时,讲究质地要相同,颜色要一致
D:对于项链,在涉外谈判中,紧链应少戴,而线形链则是较为合适的一类项链
按照时间顺序,把顾客服务划分为()。
A:一体化服务
B:售前服务
C:售中服务
D:售后服务
在交谈中,()就是爱多说废话,哎乱开玩笑,这会给交谈带来很多不便,应该避免。
A:杂嘴
B:油嘴
C:贫嘴
D:电报嘴
渠道是连接生产者与()之间的“运河”。
A:中间商
B:消费者
C:政府
D:社区
下列合同中,既属于双务合同,又属于有名合同的是()
A:买卖合同
B:租赁合同
C:承揽合同
D:运输合同
为客户量身定做的产品,只能在()的估价后才能向客户报价。
A:复杂准确
B:简单准确
C:复杂粗略
D:简单粗略
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准,就需要对任务进行()。
A:标准化
B:目标设定
C:质量管理
D:体系化

云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况,决定在一定范围内进行一次市场调查,营销部门人员分头行动。这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区,把饮品和问卷留给被调查者,让其自行填写,然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者,将其分成三组进行讨论,由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。



第1题,共2个问题
(简答题)云天公司的第三组营销人员采用的市场调查方法一般应用在哪些方面?

第2题,共2个问题
(简答题)云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式?其含义分别是什么?
认定客户资格的方法是“MAN法则”。它认为销售对象成为合格的顾客,必须同时具备的条件包括()。
A:具有商品购买能力
B:具有商品购买决定权
C:具有商品的需求
D:具有商品购买渠道
谈判礼仪中,女性首饰选择的原则有()。
A:以少为佳
B:色彩一致
C:质地相同
D:合乎惯例
当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在()方面产生了异议。
A:商品质量方面
B:价格方面
C:需求方面
D:服务方面
某空调厂商想了解现阶段消费者购买空调的意向和对目前空调各品牌的看法,决定用个人面谈调查的方式取得第一手资料。该厂商从某名牌大学招募了数名大学生后,立即让大学生带上调查问卷开始上门访问工。有的大学生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证,因此避免了许多拒访现象。调查结束时,该厂商卫队调查员的工作进行任何监督。本案例中,带上介绍信和学生证更具有效性的原因是什么?
企业与渠道成员之间自然存在()的利益关系。
A:各自
B:不同
C:共同
D:对立
市场营销观念是对社会市场营销观念的修改和补充。
营销员对待顾客异议可不加理会。
可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作,组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做()。
A:传统分销渠道模式
B:垂直分销渠道模式
C:水平分销渠道模式
D:多渠道分销渠道模式