出自:中国移动市场营销

在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。
移动通信的工作方式有三种，分别是：（）、（）、（）。
移动电话国内长途通话费的优惠时段为（）。
A:21：00—7：00
B:21：00—00：00
C:00：00—7：00
D:23：00—7：00
中国移动通信提供的密码业务功能有（）
A:拨打1861查询话费
B:凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单
C:拨打1860自助办理各种业务
D:凭密码到各营业厅打印话费详单
E:凭密码可到移动公司购买交费卡
简述娱音在线业务的资费标准。
客户反映手机系统过慢，一般我们建议他可以采取以下（）方法。
A:适时清理手机内存，及时释放后台占用的内存
B:减少后台应用，降低手机功耗
C:根据手机内存安装应用程序，避免应用安装过多
D:及时重启手机
4G流量套餐最多可以和几个客户共享？
根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：（）、（）、（）、（）。
集团信息化收入包括（）。
A:集团标准化产品收入
B:行业应用收入
C:集团用户的语音收入
D:专线业务收入
新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。
A:员工休息区
B:业务下载区
C:客户休息区
D:娱乐区
家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？
通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是（）、（）、（）。
“全球通”、“动感地带”、“神州行”是中国移动通信的业务品牌。
无应答转移的编码是**61*电话号码#。
基础短信业务可分为哪几种？（）
A:网内点对点短信
B:网间点对点短信
C:国际短信和短信国际漫游
集团单位内部本地通话、亲情计划内本地通话等批价为0通话包含在4G套餐分钟数内。
当前集客经营重点工作“四普工程”落地是按照什么工作法？
请将“对不起！您拨打的电话正在通话中”译为英文为（）。
（）号码用于统一消息业务接入。
集团V网是什么？
短信营业厅有哪两种操作方式？
集团彩铃的（）按月收取。
A:服务费
B:功能费
C:通信费
D:业务费
“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么（）
A:定点、定位、定时
B:定期、定时、定量
C:定点、定位、定量
衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）
A:集团单位成员收入保有率
B:集团单位成员保有率
C:集团单位成员话务保有率
D:集团单位成员流量保有率
使用来电提醒需要开通呼叫转移功能。
为什么我接听电话来电显示为乱码？
手机阅读客户端目前不支持（）操作系统。
A:android
B:windowsPhone
C:Ios
D:symbian
中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
中国移动国际彩信关口局在：（）
A:北京
B:上海
C:武汉
D:广州
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