出自:移动客户经理

目前的终端界面上可以看到TD和WLAN的已使用流量和剩余流量。
大客户信息资源整理方法分为（）、（）和（）等。
大客户信息资源整理原则（）
A:去伪存真原则
B:去粗取精原则
C:便于保存和利用原则
D:科学分类原则
引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
通过分析某项通讯业务在公司总销售额中不同地区所占的比重以及同一地区不同卡类的消费情况，客户经理可以发现问题，提出对策，解决问题。这属于（）
A:行业构成分析
B:客户使用各类通讯卡构成分析
C:客户的地区构成分析
D:交易活动构成分析
根据中国移动的行业特点，客户经理的一对一上门服务可分为（）和（）。
集团客户的功能区不含哪类信息（）
A:集团档案资料信息
B:集团销户
C:清单集团创建
D:集团联系人修改
销售前信息的准备分为（）、（）。
不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改大客户资料。
客户经理如何培养自信心？
使用EXCEL将名为2013考试/营销中心计划表文件的将第四列隐藏应点击（）中的（）进行操作。
常见交易促成法有（）、（）
简述大客户信息资源管理流程。
乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。
在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。
电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
一对一服务中应对不同客户的技巧有那些？
在握手时应注意：要专心、面带微笑，要稍稍用力，停留（）秒。
A:3
B:9
C:3-5
D:3-9
防止信息丢失最容易和基本的方法是（）。
简述售后服务的重要性？
简述客户经理成功心理训练的重要意义。
客户信赖感可通过专业的（）、（）、（）、（）、（）、（）等方式来建立。
在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）
A:业务知识
B:心理障碍
C:环境因素
D:正确的心态
简述开场白的目的？
（）、（）、（）是中国移动的企业使命和企业宗旨，这是所有移动人的远大志向和奋斗目标，每个移动人必须拥有努力向上和持续发展的动力来实现这一目标。
所谓在信息的获取上享有特权包括了下面几层意思（）
A:有利的
B:系统的
C:有限的
D:及时的
销售中要了解所推介产品的（）和（）、（）和（）。
第四等级信息（极度私密信息）的获得要严格做到（）
A:保持其合法性
B:符合职业道德标准
C:尽可能地开发客户内部信息的渠道
D:建立筛选标准以比较各条信息
什么是客户经理应树立的正确思想？
从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）、（）以及（）。
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