出自:物业服务礼仪

接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。
下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）
A:各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致
B:各部门之间有分工、不扯皮、不推责
C:各部门之间要实现对客服务一致性、一体化
D:各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工
公司年底第三方客户满意度调查主要是针对（）项目业主。
A:已收楼
B:收楼满半年
C:收楼满一年
D:收楼满两年
如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（）
A:有权与准物权
B:主物权与从物权
C:用益物权与担保物权
D:动产物权与不动产物权
物业管理企业一级资质注册资金500万元，中级以上职称人员不少于（）人，（）业务负责人需具有专业中级以上职称。
A:30人，人事
B:30人，工程
C:20人，财务
D:20人，客服
接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。
A:3
B:5
C:10
D:15
在进业主家里的时候，首先要敲门，要先套上一次性鞋套，离开时顺手把门关上。
低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）
A:走近物品
B:单腿下蹲
C:使用蹲姿
D:弯腰翘臂
“大客服”基础服务要求的“五讲四美”中“四美”指（）
A:亲和之美、行为之美、环境之美、持久之美
B:亲和之美、行为之美、自然之美、持久之美
C:亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美
D:亲和之美、分寸之美、环境之美、持久之美
以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）
A:员工在工作中受了委屈，领导能够及时给予安慰和鼓励
B:对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造，改善员工所处环境
C:尊重个体，要从员工做起，员工见到领导必须主动向领导问好
D:每个季度召开一次员工生日会，利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通，也同时增加员工的归属感，感觉公司对员工的重视
正确的敬礼姿势是（）
A:敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2cm处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
B:敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指贴近左眉，手心向下略外张（约30°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象
C:敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，食指贴近头领处），手心与头领垂直，手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象
物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。
交楼时，业主凭（）和相关资料到服务中心前台核定是否具备收楼条件，核算收楼需要缴纳的费用。
下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）
A:违规装修
B:高空抛物
C:拖欠管理费
D:员工内部矛盾
女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）
A:黑色
B:肉色
C:白色
凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”
不属于NC系统内的工作单是（）
A:《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B:《维修工作单》
C:《特约服务单》
D:《工作协作单》
不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。
（）是构成物业基础服务的核心主体。
A:管理者
B:基层员工
C:服务导向
D:岗位标准
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