出自:4S店服务顾问

雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A:倒车自动翻转功能
B:LED转向灯
C:电加热
D:两侧双曲率镜面
疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。
A:2米
B:3米
C:5米
上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。
A:4速
B:5速
C:6速
D:7速
要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
A:高质量的维修服务
B:瞬间服务
C:补救性服务
D:售后服务电话跟踪
科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有（）。
A:马牌S
B:无匙启动
C:GM-LAN
D:六档自动变速器
现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A:减少返修
B:提高一次修复率
C:减少返修，提高一次修复率
D:提高客户满意度
在给客户介绍产品时，要达到（）。
A:恶意攻击竞争对手
B:建立客户的信心
C:解决客户的疑虑
D:激发客户购买欲望
E:不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
关于安全气囊的描述以下正确的是？（）
A:司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。
B:前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。
C:在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。
D:在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。
E:安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。
以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）
A:客户姓名
B:客户地址
C:移动电话号码
D:客户职务
下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A:2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B:2001 Saturn Vue土星
C:别克昂科雷
D:雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
检查机油油位最适宜的时间为（）
A:冷车状态下检查
B:起动状态下检查
C:熄火3分钟后检查
D:熄火后马上检查
前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。
CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
A:500个
B:800个
C:1000个
D:1200个
爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A:低排放
B:低油耗
C:低噪声
D:高速大扭矩和高速大功率
在系统中ACM/ACL的值表示（）
在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A:1906年
B:1909年
C:1916年
D:1919年
ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。
A:255/40 R18，225/35 R18
B:225/40 R18，255/35 R18
C:255/40 R17，255/40 R17
D:225/40 R17，255/35 R17
5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是
1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A:福特
B:别克
C:克莱斯勒
D:丰田
在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。
A:5个
B:6个
C:7个
D:8个
新景程车速达到（）自动上锁。
A:30km/h
B:40km/h
C:45km/h
D:50km/h
英文缩写EBD中文含义是（）
A:电子刹车辅助系统
B:电子制动力分配系统
C:电子差速锁系统
D:电子停车制动系统
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
A:关注和尊重客户的需要
B:兑现承诺
C:提供试乘试驾车辆
D:介绍车辆的设备和操作
E:礼貌尊重地对待客户
ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A:驾驶乐趣
B:安全性
C:品牌（口碑）
D:外观
三明治报价法是由利益、（）、利益三部分构成.
A:好处
B:价格
C:价值
D:优惠
维修变更流程的执行标准包括（）
A:通知车间调度员，告知服务顾问
B:与客户沟通
C:录入系统
D:修改维修工单
购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A:询问可以提新车时间
B:询问新车装潢的时间
C:询问保险上牌等费用
D:重新要求讲解关注点
所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。
A:双赢
B:顾客赢
C:销售赢
D:不存在赢不赢的效果
客户预约流程的行为规范包括（）
A:主动致电客户
B:电话响三声内，接听来电
C:仔细倾听、适当问询
D:使用电子系统进行查询
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