出自:前厅服务员

IC卡与磁卡锁钥匙的制作与使用注意事项是什么？
访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？
在宾馆对客房的卫生采取逐级检查制度，以确保客房卫生、清洁。请你说说查房的具体方法
This is a close and that is abathroom的中文意思是（）。
A:那是客厅，这是卧室
B:那是电话表，这是价目表
C:这是壁厨，那是卫生间
D:这是节目单，那是电话表
临时性预订只能给予（）确认。
A:书面
B:预付款
C:口头
D:信用卡
前厅作为整个饭店的中心，其环境和（）是非常重要的。
A:氛围
B:设备
C:音效
D:绿化
哪些预订资料是需要及时传递的？
礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
娱乐部的工作任务中不包括（）。
A:保龄球服务
B:提供网球场设施
C:送餐服务
D:健身服务
前厅部经理的岗位职责及工作任务是什么？
前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
俄罗斯人给客人吃面包和（），是最殷勤的表示。
A:红烩鸡
B:盐
C:羊肉串
D:烤鸭
前厅销售可划分哪五个程序段？
手势在不同国家地区有不同的含义，如伸出一只手，将食指和拇指搭成圆圈，即“OK”。在（）则认为是一句无声而恶毒的骂人话。
A:美国
B:日本
C:巴西
D:马耳他
电话总机服务的主要内容是什么？
一般有缺陷的人会有很强和自卑感，这种自卑感实际上是人的尊重需要长期得不到满足而形成（）挫折的表现。
A:情感
B:思想
C:心理
D:意志
影响客房定价的内在主要因素有（）种。
A:2
B:3
C:4
D:5
住客的钥匙丢失应如何处理？
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
A:语言交际
B:礼貌用语
C:感情
D:情绪
前厅员工应了解客房产品的价格与特征。
问讯员的岗位职责是什么？
接待处与预订处应如何沟通、协调？
什么是单间客房？
在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括（）。
A:形状
B:声音
C:线条
D:颜色
处理涉外案件的原则是什么？
如何处理客人行李的破损问题？
总机应如何做叫醒服务？
前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
A:服务态度
B:环境
C:服务质量
D:设备条件
住客的行李被航空公司送错地点，要求帮助查找，怎么办？
英国人站着谈话不可把手（）。
A:放在肩上
B:交叉胸前
C:插入衣袋
D:放在背后
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