出自:用电客户受理员

要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
A:“您说的话很有道理”
B:“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C:“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D:“我非常赞同您的观点！”
当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降
将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。
A:3倍
B:6倍
C:4倍
D:9倍
下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。
A:灯泡坏
B:开关坏
C:断线
D:零线与相线接反
频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？
下列选项中属于不得抵押的财产是（）。
A:汽车；
B:房屋；
C:机器设备；
D:土地所有权。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）内送电。
A:5个工作日；
B:3个工作日；
C:10个工作日；
D:15个工作日。
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
A:“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”
B:“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”
C:“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D:“早上好，请问有什么可以帮您？”
下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（）
A:商业电价
B:基本电价
C:峰谷分时电价
D:趸售电价
电力客户服务具有以下基本特征：（）。
A:服务的无形性
B:服务的不可分性
C:服务的易变性
D:服务的易逝性
E:服务的广泛性
什么是电流互感器、电压互感器？
供电质量的内容是什么？
决定客户期望值的因素是（）。
A:相关的制度
B:过去的经历
C:口碑的传递
D:个人的需要
多功能电能表故障处理的内容是什么？
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）
A:进入人工流程排队池的总等待时长
B:30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C:30秒后的系统发起转人工总量
D:30秒以内客户自动挂断的呼入量
某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担。
A:受灾客户；
B:供电企业；
C:地方人民政府；
D:受灾客户与地方人民政府共同。
资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存
《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。
A:安全用电
B:节约用电
C:倡导用电
D:计划用电
用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低于（）
用电申请表应填写的内容（）
A:用电户名、联系人、联系方式
B:用电的地点、用电性质、用电设备清单
C:用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划
D:工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求
用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。
A:供电企业应予销户，终止供电
B:在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C:从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
营业普查工作的主要内容有哪些？
《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。
A:发电设施
B:变电设施
C:电力线路设施
D:变压器；
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A:关心
B:同情
C:理解
D:行动
供电线路发生短路后，主要现象是（）。
A:电流急剧增加
B:电流急剧下降
C:电压急剧下降
D:电压急剧升高
计算题：某用户安装有1块三相四线电能表，并装有3台200/5电流互感器，其中1台TA因过载烧坏。用户在供电局因故未到现场而自行更换为300/5A，半年后发现，在此期间，该装置计量有功电量为50000kwh，假设三相负荷平衡，求应补电量为多少？
在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
电能计量表计指示灯有几种？分别代表什么含义？
电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层
何谓外部供电工程？
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