出自:烟草营销师

如何指导零售客户观察消费者的行为？
企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:分散性市场策略
D:集中性市场策略
若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。
A:对象和核心
B:目标和核心
C:对象和目标
D:中心和目标
卷烟商品市场的细分标准因素主要有地理、人口、心理、行为等，其中职业属于（）变量。
A:行为
B:人口
C:心理
D:地理
下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A:对市场需求做出快速反映
B:使市场营销效率最大化
C:代表并维护管理者利益
D:代表并维护消费者利益
销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有（）的作用。
A:把握市场需求并做出预测
B:促进销售计划完成
C:为提高经济效益服务
D:为制订新的销售计划提供依据
如何定义经营规模为大型的零售客户？
市场需求调查分析主要调查市场规模，需求容量，消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征，社会库存情况等。
对内部专卖监督管理检查中查出的问题，（）有权处理。
A:上级主管部门
B:所属单位
C:整顿办
D:属地烟草专卖行政主管部门
以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（）
A:会议法
B:小组讨论法
C:实例研究法
D:角色扮演法
定量预测是根据预测人员的经验、知识和综合判断力，运用一定的数学方法揭示变量间的规律联系以预计和推测市场发展变化情况的预测方法。
下列品牌效应说法错误的是（）。
A:通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的。
B:品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等。
C:好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来
D:品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色。
卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动。
按（）赋值可以在后续计算中予以均值尽可能消灭误差，从而使得所得权数更为准确。
A:5、4、3、2、1
B:10、8、6、4、2
C:9、7、5、3、1
D:7、5、3、1、0
品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率（铺货率）。
卷烟零售客户的最高需求是（）
A:利润需求
B:成长需求
C:货源需求
D:服务需求
卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A:识别度
B:记忆度
C:忠诚度
D:满意度
定制化的“自动服务”体现在（）
A:直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B:通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C:推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D:通过管理流程再造，降低成本，提高效率
在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。
A:品牌经理
B:采购经理
C:研发经理
D:财务经理
参与终端建设零售户的条件？
对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。
在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
市场定位的第二步是提供差别，即根据已明确了的潜在差别，对企业的产品和形象进行（）的过程。
A:调查
B:竞争
C:设计
D:合作
商场类业态的零售客户服务时间一般为（）。
A:12小时以上
B:8小时以上
C:10小时以上
D:24小时
（）对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
市场分析的方法中以下哪个不是（）
A:归纳全貌
B:目标达成分析
C:竞争分布分析
D:波动性分析
关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A:对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B:在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C:先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D:应最先对新品进行预测。
怎样做好新客户的维护工作？
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
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