出自:银行大堂经理

农总行高级版电话银行按照注册客户和非注舰客户分别进行客户服务。（）
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
开门迎客流程表述错误的是（）。
A:柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B:迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C:迎宾动作整齐划一
D:迎宾时柜员可不用问候
按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。
A:功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B:顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C:控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D:以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
发卡行在发放惠农卡时应为每张（）配发一份用卡指南，指导持卡人增强安全保密意识。
A:信用卡
B:主卡
C:贵宾卡
D:联名卡
在理性的股票投资过程中，进行股票投资分析后的步骤应是（）。
A:投资组合
B:评估业绩
C:确定投资政策
D:修正投资策略
考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。
A:服务
B:绿色
C:专属
D:专门
当客户询问方位时应（）
A:手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
B:简单摆手告知方向
C:用手指指出方向
D:简单描述一下即可
以下哪个选项不是大堂经理发现假币时秉承的宗旨（）
A:注意倾听
B:耐心解释
C:坚持原则
D:悉心沟通
在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
中国人民银行制定的各种利率是（）。
A:市场利率
B:法定利率
C:基准利率
D:固定利率
以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。
A:快速有效
B:公平公正
C:及时报告
D:积极稳妥
农户小额贷款的风险防控措施包括（）。
A:多渠道调查掌握借款人资料，防止虚假信息
B:对借款人资格进行严格审定，禁止对恶意逃废银行债务及其他债务、有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款
C:以担保方式发放贷款的，要注重对担保人的资格审查
D:保证贷款用于合同约定的用途，防止挪作他用、私贷公用、多人贷款一人使用等现象
E:贷款发放后，应加强贷后检查和风险监测
夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的归属。约定应当采用（）形式。
A:书面
B:口头
C:以上都有不正确
营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。
A:个人业务服务
B:对公业务服务
C:理财业务服务
D:信贷业务服务
男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）
以下关于惠农信用卡风险防控的说法，正确的有（）。
A:对授信额度较高的持卡人应采用适当的信用担保方式
B:注意防范由于银行卡网络系统不完善、运行不稳定或通讯不稳定所形成的风险
C:提醒持卡人妥善保管银行卡
等额本金还款法每期（）保持相同。
A:利息
B:本金
C:月还款数
D:季还款数
县域营业机构大堂经理是“三农”个人业务营销体系的重要组成部分．除一般性的工作要求外，还应注意以下方面（）。
A:学习掌握农业生产经营的规律、特点和我行“三农”业务制度流程
B:积极开展市场调查，全面掌握所服务的农户基本信息
C:认真履行尽职调查，和开展贷后管理T作
D:根据农户需求为其制定产品组合方案，开展综合营销，实现综合收益
E:积极开展对农户的金融知识普及培训和风险教育
个人账户在当前时点或预期一段时间内，哪些资产不可以开存款证明。（）
A:存款
B:国债
C:受托理财
D:基金
公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，招行可立即在系统中导出给客户。
为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。
A:食品供应区
B:自助服务区
C:产品展示区
D:外汇交易区
贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
协助执行扣划时，审查执行机关应出具的有关生效法律文书包括（）。
A:支付令
B:制裁决定书正本
C:调解书
D:行政处罚决定书正本
E:仲裁裁决
现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
A:开门迎宾
B:营业网点人员环境检查
C:为客户提供咨询服务
D:识别、分流及引导客户
E:现场管理秩序维护
当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
A:在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B:大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C:温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D:和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
农业银行坚持（）的要求，以农户为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。
A:服务到位
B:风险可控
C:发展持续
D:统一模式
E:政策运作
红本抵押贷款年限不可能为（）
A:1年
B:3年
C:5年
D:7年
网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。
按贷款期限划分短期贷款是指（）
A:六个月以内（含六个月）
B:六个月以内
C:一年以内（含一年）
D:一年以内
首页 <上一页 12 13 14 15 16 下一页> 尾页