出自:烟草营销师

常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
下列哪一项不是品牌基础信息（）。
A:吸味特点
B:生产企业
C:品牌核心价值
D:品类
确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。
A:单一答案列表
B:多种答案列表
C:交叉分析表
D:横列表
绩效实施的特点有（）。
A:持续沟通
B:及时反馈
C:综合评价
D:提供支持性
卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A:真实性、专业性、全面性、及时性
B:真实性、专业性、反馈性、科学性
C:真实性、专业性、全面性、科学性
D:真实性、专业性、易懂性、科学性
季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成主观因素、趋势因素和周期因素（趋势因素、季节因素），再综合起来进行预测的方法。
按照卷烟零售价格由高到低进行依次陈列，并将同档次、同价位的卷烟归类在一起。这属于（）陈列法。
A:品牌系列
B:突出重点
C:集中
D:价格
距离礼仪包括哪些内容？
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
A:提升客户服务水平
B:提升客户经理服务水平
C:服务改进参考
D:提高客户利润
什么是协同服务？
入户访问是根据合理科学的（）。
A:抽样
B:抽查
C:排查
D:拜访
某企业或者某品牌烟销售额增加，但市场占有率却下降了，这说明一定范围内行业竞争强度加大企业应加强工作，保持市场地位。
再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
客户经理的日常工作主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是落实明码标价。三是加强监督检查，确保明码实价。（）
下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。
A:品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B:品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C:知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D:知觉图主要适用于比较复杂的分析
定量预测常用的两种方法是回归分析预测法和德尔菲法。
基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A:基础性
B:保证性
C:操作性
D:系统性
双品牌架构的作用是（）。
A:节约广告宣传费用
B:增强促销效果
C:是各个品牌保持自己相对的独立性
D:避免品牌扩展中的“株连效应”
工商协同物流管理信息平台主要功能有（）。
A:预测和计划功能
B:订单管理功能
C:库存管理功能
D:产品管理功能
卷烟陈列的基本原则（）
A:分类明确原则
B:美观醒目原则
C:丰满繁荣原则
D:附带说明原则
E:生动翻新原则
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A:拜访服务工作应到位
B:及时提供各类信息
C:服务过程中重视、理解客户
D:订货、结算、送货服务到位
简述客户忠诚的概念
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
A:服务水平
B:服务质量
C:营销绩效
D:营销质量
采用（）的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
A:样本抽样
B:随机抽样
C:定点抽样
D:定期抽样
对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。
A:总量预测
B:品类预测
C:单品预测
D:品类分析
消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A:消费群体定位
B:生活方式定位
C:购买目的定位
D:产品价格定位
只有当数据的时间序列（）才可以采用简单算术平均法进行预测。
A:呈现水平型趋势时
B:呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时
C:呈现长期发展直线趋势模型时
D:呈现变量之间相关关系密切时
下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A:神秘客户访问
B:新品卷烟品吸会
C:零售客户留置问卷调查
D:网络调查
专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A:重要组成部分
B:唯一内容
C:次要组成部分
D:附加内容
《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效时间，即2005年2月27日。
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