出自:客房服务员

会议服务中的注意事项有哪些？
防火要求的“三懂”内容是（）懂得怎样预防火灾以及预防措施，懂得灭火方法。
A:懂得本岗位发生火灾的危险性
B:懂得灭火器材的性能
C:懂得如何逃生
D:懂得如何救援
饭店优质服务的职业道德的概念及主要内容？
对于酒店客房部夜间服务员这一岗位一般要求具有（）学历。
A:大学本科
B:大学专科
C:中专及以上
D:初中以上
冬季有（）小时日照，即可杀死空气中的大部分致病微生物。
A:1
B:2
C:3
D:4
客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。
A:将钥匙挂在工作间内
B:将钥匙随身携带
C:清扫时，将其置于工作车上
D:钥匙挂在门上
在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？
（）可以使客房部达到增收的目的。
A:做好内部服务工作
B:加强清洁保养工作
C:提高服务质量
D:承接店外洗涤业务
澳大利亚位于（）半球，在太平洋和印度洋之间。
A:东
B:南
C:西
D:北
从一定意义讲，（）是可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。
A:总台
B:大堂副理处
C:行李处
D:公共卫生间
客房组织机构应遵循的基本原则有（）。
A:专职分工原则
B:统一指挥原则
C:高效能原则
D:一专多能
E:规模小型化
主要用于清除木质家具上的污渍的是（）。
A:柠檬酸
B:醋酸
C:盐酸稀释液
D:硫酸钠
遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？
TR—103地毯除渍迹，可以清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍，（），果汁渍等。
A:蔬菜汁渍
B:咖啡渍
C:墨水
D:血渍
以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）
A:主动
B:周到
C:热情
D:礼貌
残疾人服务应注意哪些事项？
签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。
A:收拾物品
B:清洁卫生
C:准备其他工作
D:按电梯、送别客人
客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。
国家星级饭店标准规定，可吸入尘埃每立方米不得超过（）毫克，氧气含量应不低于21%。
A:0.15
B:0.10
C:0.20
D:0.05
现代饭店室内照明除了提供视觉所需要的光线外，还有以下几方面的作用（）
A:组织空间
B:改善空间感
C:渲染气氛
D:体现特色
（）是在存放清洁剂时应注意的事项。
A:客房部应有专门的库房存放清洁剂，并由专人保管
B:容器要摆放整齐保持清洁
C:容器盖要盖紧，避免泄漏
D:定期进行盘点统计
E:定期清洁仓库，检查存货
F:在通风良好的地方使用
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
A:发现酒店存在的问题
B:改善宾客关系
C:提高管理水平
D:提高服务质量
客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。
A:开门察看
B:敲门询问
C:报告上级
D:报告保安部
（），不同属于客房电视机清洁保养质量的判断标准。
A:整体无尘、四框干净
B:图像清晰无挂尘
C:电视机遥控器无污迹
D:电视机转向底座灵活
饭店的客房、餐厅、会议室等服务设施，其价值具有（）性。
A:保留
B:可储存
C:不可储存
D:规范
客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。
A:脆弱性
B:无形性
C:随机性
D:不可贮存性
现代营销变原来的“跑单帮”为（），是公共关系与推销的结合。
A:商品推销
B:服务推销
C:全员推销
D:展销
酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。
A:酒店总经理
B:房务总监
C:客房服务中心主管
D:客房部经理
（）应划入C类VIP。
A:英国首相
B:IBM公司总裁
C:广东省旅游局局长
D:北京市市长
客房清洁保养的质量控制的预防性措施有哪些？
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