出自:烟草营销师

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A:零售客户经营情况
B:零售客户盈利情况
C:零售客户的满意度
D:零售客户的情感
制定目标的SMART原则是什么？
品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。
A:符号、广告语、包装
B:品牌名称、品牌标识、品牌口号
C:品牌名称、品牌包装、品牌口号
D:品牌色彩、品牌标识、品牌口号
品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A:品牌评价的内容
B:品牌评价的方法
C:品牌评价的范围
D:品牌评价的时间
调查问卷要求用词恰当，即提出的问题应该（）。
A:多使用“一般”、“著名”等形容词
B:要使用专业名词
C:清楚明了，通俗易懂
D:可以长篇大论
趋势性反映了一种（）的发展方向。
A:趋势
B:周期
C:连续
D:持续
甘特图第一步是（）
A:创建甘特草图
B:计算整个项目时间
C:明确项目牵涉的各项活动、项目
D:计算单项活动任务的工时量
不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起无烟草专卖品零售许可证从事烟草制品零售业务的案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）
A:应当会同工商部门查处
B:可以会同工商部门查处
C:应当会同公安部门查处
D:应当会同海关部门查处
中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A:1
B:2
C:3
D:4
衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A:风险的控制能力
B:结构的优化能力
C:成本的控制能力
D:市场的驾驭能力
新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A:核心客户
B:目标客户
C:部分客户
D:所有客户
以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A:地广人稀
B:季节消费明显
C:从众消费明显
D:个性化需求更为明显
购人员在确定采购目标时，必须明确（）。
A:公司采用什么样的品牌组合策略
B:公司重点发掘哪些消费需求
C:公司对重点品牌的培育策略
D:公司对零售客户的服务战略
简述卷烟营销组织的设置原则
经营环境调查分析不包括（）。
A:经济环境信息
B:卷烟市场信息
C:行业政策信息
D:品牌营销效果信息
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A:维护客户
B:保持客户
C:客户期望
D:维持客户
企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，以相应的市场营销组合集中全力服务于有关市场，力图占有较大市场份额的市场策略。这是指（）。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:密集性市场策略
如何才能提高电子结算成功率？
需求预测通常包括的阶段有（）。
A:总结历史阶段
B:预测未来阶段
C:总结提升阶段
D:预测汇总阶段
简述服务目标追踪法
客户价值管理的意义在于（）
A:根据公司战略区分不同价值重点客户
B:针对性满足客户期望，提升整体满意度
C:根据客户的价值调配资源
D:提高网上订货率
单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A:品牌保障能力、商业企业评价
B:品牌保障能力、品牌创新能力
C:品牌保障能力、营销行为规范
D:品牌保障能力、是否企业主导品牌
卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A:针对
B:突出
C:反映
D:开展
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A:公平公正
B:围绕客户服务
C:围绕经营性服
D:围绕企业服务
对于新顾客，尤其是那些易于接受新事物的年轻人，可以（）。
A:大力推荐国外品牌卷烟
B:大力推荐高档烟
C:大力推荐低档烟
D:根据购买能力，进行新品牌推荐
平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A:罗伯特.卡普兰
B:菲利普.科特勒
C:小约翰.谢默霍恩
D:凯文.莱恩.凯勒
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