出自:烟草营销师

个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
总销售量的分析与评估一般是半年做一次。
省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国务院计划部门下达。（）
顾客总价值包括（）。
A:形象价值
B:服务价值
C:人员价值
D:产品价值
卷烟品牌营销的主体包括（）。
A:工业企业
B:商业企业
C:零售终端
D:消费者
打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A:打造优质渠道，促进品牌培育
B:把握市场状态，有效调控市场
C:了解消费信息，有效引导消费
D:提升客户满意，增强客户黏性
直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
什么是应急补货？
下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A:新品卷烟品吸会
B:零售客户代表座谈会
C:零售客户留置问卷调查
D:消费者座谈会
在倾听时不应该（）。
A:让对方感觉你在用心听
B:态度诚恳
C:打断、插嘴
D:不明白的地方及时提问确认
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。
A:传递过程
B:质量运行
C:运行过程
D:执行过程
简述调研问卷问题设计
标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A:确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B:选择、监督和管理一个标杆管理团队
C:确定收集标杆管理信息的信息源
D:依照改善的建议和确立的方法进行实施
日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）
A:消费者特征方面
B:卷烟零售客户特性层面
C:品牌特性层面
D:市场特征层面
服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A:服务检测所反映的问题
B:服务评估所反映的问题
C:过程
D:结果
市场经理需要审核客户经理哪些工作？
烟草专用机械不属于烟草制品，制造烟草专用机械的企业不需要报国家烟草专卖局批准。（）
一般物资的供应商关系策略，要建立（）的供应商名单。
A:绝对稳定
B:相对稳定
C:动态变化
D:一般品质
利润需求包括货源需求和利润需求。
品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与（　）一起协作完成。
品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。
品牌美誉度是品牌知名度的基础。
价格控制范围应该（）。
A:不同地区的标准一视同仁
B:市场价格的正常价位必须是顺价
C:不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D:在分析价格时应结合当地的历史数据
关于客户询问的方法中，正确的是（）
A:面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B:面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C:留置调查问卷回收率高
D:邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。
A:阅读习惯
B:思考习惯
C:消费习惯
D:思维逻辑
运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A:购销合同的复印件
B:购销双方的协议
C:调出方省局的批件
D:鉴章的购销合同原件
使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。
A:优先级
B:采购数量
C:重要等级
D:风险程度
新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
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