出自:开店考试

以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
A:会员咨询如何入驻商城
B:会员咨询支付宝信用卡还款业务
C:会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D:以上都不可以转接
根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，鉴定方收到样品后，由其对样品进行分析识别，并反馈鉴定结论，如鉴定结论为假冒商品或盗版，鉴定方应出具（）。
根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布境外成人秀商品的，采取（）的违规处理。
A:一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。其中，关于赔付金额的要求是（）。
A:赔付金额最低一元，最高二十元以内
B:赔付金额最低一元，最高三十元以内
C:赔付金额最低一元，最高50%
D:赔付金额最低一元，最高全款
简述三年质保服务规范的投诉路径。
宝贝有购物车的按钮，点击后没有反应，可能是由于什么原因导致（）
A:会员的浏览器问题
B:会员的电脑问题
C:淘宝系统问题
D:会员网络问题
更改标题步骤包括（）
A:登陆阿里助手选择“管理旺铺”
B:点击“网站外观设计”
C:在橱窗位置选择“编辑”输入新内容
D:输入验证码确认
以下各选项，哪项不属于O2O模式（）
A:线下促销，买一送一
B:为网商开设实体店
C:做线下店的网上优惠券
D:为理发店开设团购业务
某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？
手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货（）
A:不同内存的手机分开发布
B:不同颜色的手机分开发布
C:不同套餐分开发布
D:同种型号分开发布
以下允许出售的是（）
A:国药准字号产品
B:消字号产品
C:非处方药品
D:军队特供药品
以下哪类商品可以出售
定制商品，是指卖家按照买家的要求生产、制作并予以交付带有买家个性化特征的商品。其中，买家的要求包括（）。
A:买家提供、指定的图案
B:文字
C:款式
D:材质
平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？
淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布？（）
A:价格
B:重量
C:体积
D:运费
下列哪些行为不属于违规行为（）。
A:同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品
B:同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
C:同一会员开两家店铺并且发布不同的商品
D:同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
直邮海外，系指买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过（）运送方式，直接将商品送达至海外买家的交易行为。
A:空运
B:海运
C:国内物流
D:国际物流
以下能加入保障速递的类目有？（）
A:家具家装类目
B:虚拟、充值等非真实发货类目
C:二手商品
专业化运营中数据分析在第一位，店铺定位在第二位。（）
新的商业生态系统的支柱不包括（）
A:网店
B:网商
C:网货
D:网规
京东最初成立于（）年，但刚开始的几年是做光磁产品的代理商，并在行业内小有名气。
A:1988
B:1998
C:1999
D:2002
发布非约定商品，是指商家通过飞猪发布或出售未经飞猪许可的商品。发布非约定商品的，飞猪删除会员所发布的非约定商品或信息，每次扣（）分。商家被扣分累计达（）次，扣（）分。
A:六；三；二十四
B:六；三；四十八
C:十二；两；二十四
D:十二；三；四十八
若卖家短期内进行大规模虚假交易，以一般违规行为扣四十八分，同时给予飞猪商家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权的处理后，再次进行大量虚假交易的，以严重违规行为扣（）分。
A:六
B:十二
C:二十四
D:四十八
“显著”的标准是什么？
以下不在旺铺域名选择范围的是（）
A:.NET
B:CN
C:.COM.CN
D:.NET.CN
简述“店铺编码"的含义是什么？
根据《飞猪规则》，商家严重违规扣分累计达二十四分节点的，给予向飞猪支付违约金（）万元的处理。
A:一
B:两
C:三
D:五
如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些？（）
A:EMS，E邮宝默认时间27天
B:中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天
C:中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天
D:商业快递（DHL，UPS，FEDEX，TNT）默认时间23天
根据供应商违规情形的严重程度，供销平台有权采取哪些处理措施？
发票每个月可以申请几次（）
A:1次
B:3次
C:4次
D:2次
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