出自:高级物流师（国家职业资格一级）

（）主要包括消费者规模及构成调查、消费者购买动机和购买行为调查、产业市场调查。
A:物流市场营销环境调查
B:物流市场需求调查
C:物流市场供给调查
D:物流市场营销策略调查
在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：

第1题，共1个问题
(简答题)（1）试阐述物流成本管理的基本框架。 （2）从案例看，你认为该如何进行物流成本控制？
有一加工车间，要安排4台机床（记为A、B、C、D），使运输量（物流量×距离）最小，现已知机床间的物流量V及场址（记为1、2、3、4），距离D，见表4-9。 请根据大物流-短距离布置原则，求得机床最佳平面位置。
某工厂生产某种产品所需的原料甲每月需求预测是11107单位，经计算其最佳订货批量为10197单位，预测的标准差为3000单位，补货提前期为3个月。问当提前期内的现货供应概率为75％即Z=0．67时，其订货周期和最高库存水平分别是（）。
A:30天；45232
B:15天；48343
C:30天；48343
D:15天；45232
系统工程既是一个技术过程，又是个管理过程，它的研究对象是大型复杂的人工系统和复合系统。
预期高风险项目的回报率税后大约是（）。
A:32％
B:25％
C:18％
D:10％
管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。
A:库存布置
B:通道要求
C:市场规模
D:客户服务水平
根据你的经验，列举编写讲义的技巧。
以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
以最低的物流成本，提供最好的服务，为顾客创造最大的价值，成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径。
在成熟期和成长期，公司通过研发、产品开发、新式样和新品种的引入、现有产品的改进获得市场地位。
流通加工客户服务的作用之一是（）。
A:可以提高原材料的利用率
B:稳固
C:定时定量配送
D:保鲜
仓库规模通常是用地面空间的平方尺数来进行定义，有时也用整个设施的立体空间来定义。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
损坏成本包括随存货量变动的损坏部分和运输期间发生的损失。
堆跺机司机不算是物流设施。
运输的主要方式有铁路运输、（）、航空运输、水路运输和（）五种。
物流中心的主要功能是（）。
A:运输功能
B:配送功能
C:信息功能
D:物流管理效能和行为
分别讲述托盘化、单元化、货柜化的定义。
中国物流业发展的现状是什么？
物料卡主要登记物料的（）
A:物料的入库
B:物料的出库
C:物料的出入库和库存盘点记录
D:都不登记
计算机语言、各种开发工具属于（）。
A:实用软件
B:应用软件
C:支撑软件
D:系统软件
EIQ分析法(订单品项数量分析)是针对以市场需求导向为主，且具不稳定或波动条件的配送中心作业系统的一种分析方法。通过EIQ分析，了解物流特性。配送中心物流系统，利用EIQ加以分析之后，可归纳出订单内容、订货特性、接单特性等方面的特征。 A公司为我市中小型制造企业，目前有8种产品(I1—I8)，客户向A公司下了8张订单(E1—E8)，各订单所订品种数目如下表所示： 利用IQ分析进行ABC分类(分类原则为5:3:2)，并针对ABC三类产品的出货特性说明如何进行库区规划?
构建物流企业物流服务系统的要素包括（）
A:物流设施
B:物流装备
C:物流工具
D:信息技术及网络
越库作业的适用条件有哪些？
依据物流技术的形态分类，可分为（）
A:基本服务产品
B:物流硬件产品
C:物流软件产品
D:延伸服务产品
收料标识要求必含（）项内容。
A:3
B:4
C:5
D:6
从经营角度来看，第三方物流包括提供给物流服务使用者所有物流活动
实施（）战略的基本组织要求是有轻松愉快的气氛。
A:目标集聚
B:总成本领先
C:歧异
D:扩大市场占有率
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
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