出自:助理物业管理师

建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化是建筑（）包括的基本内容。
A:平面图
B:立面图
C:剖面图
D:详图
对项目负责人的考核一般是通过对其职业道德、业务管理能力、工作业绩、沟通协调能力等方面进行综合考核。
《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：保修金的管理，遵循“统一交存、资金归属不变、专款专用、审计监管”的原则。
物业管理的消防制度包括各种消防设施设备的操作及维修保养制度、消防值班制度和（）等。
A:消防保养及检查制度
B:消防装备日常管理制度
C:消防系统维护保养制度
D:消防器材管理制度
物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取（）后，方可开业。
A:经营执照
B:服务执照
C:管理执照
D:营业执照
负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（）的职责。
A:行政管理部
B:人力资源部
C:环境管理部
D:市场拓展部
根据、<物业服务收费管理办法》．建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、（）等内容。
A:收费标准
B:收费地点
C:计费方式
D:计费起始时间
以下（）情况属于可以进行房屋租赁的范围。
A:计划小修的房屋
B:违反规定改变房屋使用性质的
C:属于违法建筑的
D:被鉴定为危险房屋的
心理学是一门主要研究人的心理作用和心理过程的科学。
安全主任有责任向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见。
注册资本为人民币300万元以上是（）等级物业服务企业必须具备的条件之一。
A:一级资质
B:二级资质
C:三级资质
D:无级资质
（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
A:类型卡片
B:特殊专题卡片
C:主题卡片
D:项目索引
重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程，资料库（室）和计算机（资讯）中心等。
物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
A:详细分析
B:记录要点
C:详细记录
D:记录分析
安全防范服务的要求包括公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，巡逻、门岗等执勤岗位，值班记录，以及（）几大方面。
A:技防标识
B:技防记录
C:消防设施设备
D:技防设施设备
在物业管理机构发生更迭时，物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同的情况下就可实施承接查验。
住宅所在区域必须按照建筑设计要求配建教育、医疗保健、环卫、邮电、商业服务、社区服务、行政管理等公共建筑设施。
物业管理信息系统功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化。
当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
吊销违规物业管理企业的资质证书，属于（）
A:行政处分
B:行政处罚
C:追究民事责任
D:追究刑事责任
物业管理风险防范的措施包括：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免岐义。
物业管理条例》规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
公众责任保险，主要承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。
物业管理项目财务管理的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法，定期编制通用的财务报表和（）收支报表。
A:综合项目服务费用
B:独立服务项目服务费用
C:分类项目服务费用
D:专用的服务费用
社区管理是满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或（）活动。
A:群众管理
B:行政管理
C:社团管理
D:机构管理
在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（）两种。
A:承重墙和非承重墙
B:外墙和内墙
C:纵墙和横墙
D:山墙和围护墙
对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免相关人员直接从地下车库进入楼内。
《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，（）。
A:约定无效，仍由业主负交纳责任
B:从其约定，业主不负连带交纳责任
C:约定有效，仍由物业使用人负交纳责任
D:从其约定，业主负连带交纳责任
下列选项中，不能列为物业服务成本的是（）。
A:管理服务人员的社会保险
B:公众责任保险费用
C:旅游费用
D:办公费用
对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和（）。
A:实施整改
B:现场跟踪
C:跟踪验证
D:督促建设单位处理
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