出自:00195《导游业务》

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。
A:办理住店手续、分发了房卡
B:接团前没有做好准备工作
C:没有住在饭店
D:不与领队商量就宣布活动日程
E:没有照顾客人行李进房
出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？
导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A:业务范围
B:职业性质
C:使用语言
D:技术等级
导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？
导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）
A:立即报警
B:向旅行社汇报
C:挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D:安抚其游客
为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（）。
A:派出方旅行社的名称
B:旅游团的代号
C:旅游者人数
D:活动日程
导游语言的适中性表现在哪两个方面？
导游员的欢送词里又包含哪些主要内容？
地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。
A:告知组团社
B:告知司机
C:告知汽车公司
D:告知协作接待单位
某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（）米的布。
A:2.44
B:2.73
C:3.12
D:3.5
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。
A:散客
B:全陪
C:领队
当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？
旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）
A:报告有关部门
B:安定旅游者
C:处理善后事宜
D:保卫旅游者
丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。
A:旅游主管机关
B:中国旅行社
C:户口管理部门
D:侨办
游客消费行为特点有（）
A:易波动性
B:无形性
C:有形性
D:享受性
E:选择性
外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
如发生错接的情况，原因有哪些？
旅游生活服务的项目很多，如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、（）等。
A:入出境迎接
B:口译服务
C:沿途导游
地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。 领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有：（）。
A:她谢绝休息实际上让老人不能休息
B:将参观白族村强加给已经很累的老人
C:为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D:为让老人多看而没有考虑时间长短
E:向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等
导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。
A:存在安全问题时
B:旅游团即将离开本地时
C:有游客生病需要大家帮助时
D:影响旅游活动顺利进行时
E:游客强烈要求
9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。
A:团体包价旅游
B:散客包价旅游
C:半包价旅游
D:小包价旅游
签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？
中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币（）元，前往国外的，总限值人民币（）元，严禁携带（）、犀牛角和虎骨进出境。
导游人员应该具备哪些职业素质？
关于合同变更的特点正确的有（）。
A:合同变更需要当事人协商一致
B:合同变更前后当事人应保持一致
C:合同变更在合同成立后发生
D:已经履行的合同不能变更
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）等情况。
A:实到人数
B:游客姓名
C:行李件数
D:活动日程
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
A:立即向旅行社汇报
B:让游客去宾馆商场购物
C:安抚游客，说明情况
D:回避行李之事，让游客自由活动
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