出自:民航客运员

除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（）和付款凭据。
A:未使用的全部乘机联
B:财务联复印件
C:出票人联
D:旅客联
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
国内航班婴儿的标准重量为（）。 
A:不计重量
B:6 公斤
C:12 公斤
D:8公斤
“请问您的住址和电话”的英文为（）
A:Can I have you address and telephone number？
B:Can I have you ticket and telephone number？
C:Can I have you address and baggage tag？
D:Can I have you address and number？
目前，（）人数约10亿，为三大宗教信徒人数制之首
航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）
A:业载大
B:投资大
C:成本高
D:安全性低
某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）
A:7500公斤
B:7000公斤
C:8000公斤
D:6800公斤
客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。
客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（）
A:飞机生产率
B:航班载运率
C:航班正常率
D:飞机利用率
飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）
A:喷气式
B:螺旋桨式
C:驱动方式
D:机型
关于旅客非自愿退票，正确的是（）
A:在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
B:在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
C:在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
D:在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
某旅客乘坐CA1111/28AUG航班前往石家庄，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。
下面不得作为托运行李运输的物品有（）
A:工艺品刀
B:古玩字画
C:小动物
D:外交信袋
逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。
识别非法乘机旅客观察其选择的航程不合常规外（如经澳大利亚前往加拿大），还可观察哪些项？请写出至少五点。
旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
A:沈阳
B:旅客的居住地海口
C:旅客三天后转机的目的地北京
D:以上全对
查询员在现场为旅客填写事故记录单时间最长不得超过（）分钟
当已赔偿的旅客丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退还全部赔款（临时生活补助费除外）。
易碎或易损坏物品、易腐物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带入客舱运输。
写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。
旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？
旅客遗失客票，可以用（）向承运人或其销售代理人申请挂失
A:口头形式
B:电话
C:口头或书面形式
D:书信
（）应放入仓库作妥善保管。
A:多收行李
B:丢失后找到、留待交付旅客的行李
C:当日不能装机发运的行李
D:以上全对
计算机离港系统分为（）模块、配载平衡模块、（）控制模块。
“We will offer you 100 Yuan for immediate necessities”译成中文是“（）”
下更有关旅费证价值栏的填写，说法不正确的是（）
A:除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额
B:除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额
C:除另有规定外，指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写付款货币表示的金额
D:除另有规定外，非指定运输旅费证的“VALUE FOR EXCHANGE”栏内应填写始发国货币表示的金额
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）。
A:8000元
B:5000元
C:10000元
D:12000元
旅客孙国庆乘CA984航班从洛杉矶到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？
10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理？
计件免费行李额的规定中，旅客的随身携带物品规定是（）。
A:可带一件三边之和不超过158厘米的行李
B:可带一件三边之和不超过115厘米的行李
C:头等舱旅客可带两件
D:以上均不对
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