出自:中国移动市场营销

中国移动通信集团公司（China Mobile Communication Company）的英文缩写是CMCC，其含义是什么？
业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。
A:证件预检
B:身份证复印
C:咨询解答
D:业务预填单
首问责任制的基本原则（）。
A:一个人接触
B:一个窗口对外
C:一条龙作业
D:一次性解决
用本手机提取语音信箱的留言要收费。
客户识别的最后一步是（）
A:判断
B:确认
C:提问
设置20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式为（）。
自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。
A:统一品牌形象、统一产品管理
B:统一供应链管理、统一宣传管理
C:统一考核体系、统一服务标准
D:统一老板运营、统一手机摆放
如何向用户推荐随E行业务。
2014年集团信息化创收来源是（）。
A:专线、宽带
B:IMS+无线商话
C:校信通
D:物联网
怎样实现手机支付交电费？
新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完成。
A:5分钟
B:7分钟
C:3分钟
节省手机流量的技巧包括（）。
A:关闭推送通知
B:关闭软件自动更新
C:调节屏幕亮度
D:关闭蓝牙
什么是3G？
服务的禁忌距离是小于1米的距离。
2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。
中国移动通信企业理念体系包含哪些内容？
VIP客户评定方案设置了三个维度的评定标准，分别是（）。
A:消费积分维度标准
B:网龄维度标准
C:奖励维度标准
D:流量维度标准
安保及保洁人员属于新型营业厅的自有人员。
中国移动手机支付网址是（）。
A:cmpay.10086.com
B:cmpay.10086.cn
C:sjzF.10086.com
D:sjzF.10086.cn
营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
A:5
B:10
C:15
两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。
备卡有效期是多少年？
熟卡服务密码生成方式是（）。
A:开户时随机生成
B:首次通话24小时内系统随机生成
C:客户拨打10086设置
D:BOSS系统设置
在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。
《中华人民共和国电信条例》中所指的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。
中国移动WAP门户网站是什么？
店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。
四种呼叫转移中无条件呼叫转移具最高优先级。
拆分法就是拆价格和（）
A:摊费用
B:小产品
C:高价值
BSC不属于（）子系统。
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