出自:移动客户经理

定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。
移动客户经理对付压力的方法和措施有（）
A:人际关系
B:改变行为方式
C:业余活动
D:正确支配思想
大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。
大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）
A:利用信息资源预测大客户市场
B:利用信息资源挖掘市场
C:提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
D:有效的应对竞争对手对客户的侵入
大客户信息资源的开发方法有哪些？
使用EXCEL将D盘：2013考试/通话记录文件时利用函数统计出最长的单次通话时间应在（）操作
A:编辑
B:插入
C:工具
D:数据
客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。
使用WORD将D盘下“计算机”文件夹内名为“病毒”的文档第二段文字添加曲线应在（）操作
A:编辑
B:插入
C:工具
D:数据
什么是信息资源？信息资源的特征是什么？
苹果手机调试WLAN是从手机功能菜单的“设置”键里找“（）”键打开，再选择WLAN热点连接就可以了。
在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于（）
A:行业构成分析
B:客户使用各类通讯卡构成分析
C:客户的地区构成分析
D:交易活动构成分析
服装是一种无声的语言，是人体形态的（）表露，它显示着一个人的（）、（）、（）及其（）等多种信息。
渗透营销的技巧有哪些？
批量添加集团成员普通成员的角色类型为（）。
A:MemberSort0101
B:MemberSort0102
C:MemberSort0103
D:MemberSort0104
在接电话时切忌使用“（）”、“（）”。
安卓系统手机终端如何通过WLAN上网？
电话服务适用范围是什么？
大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
（）是自我心态的表现。
美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）
A:85%
B:65%
C:15%
D:55%
客户经理成功的特点是（）、（）、（）。
信息设备的应用管理是对每一个信息系统功能采取的特定的管理措施，应用管理应保证（）
A:信息的完整性
B:信息的正确性
C:信息的可维护性
D:故障恢复管理
拜访大客户时，应先通报，叩门或按铃，叩门不能多于（），每次不超过（）；按铃不能超过（），每次只能按（），经允许后再进入；出、入客户办公室应始终（）客户，反手关门。
集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。
大客户离网挽留实施步骤是什么？
中国移动的企业使命（）
A:创无限通信世界，做信息社会栋梁
B:追求客户满意服务
C:沟通从心开始
D:为社会、为企业创造更大价值
使用WORD将名为"软件"的文件夹内的名称为"软件"的文件里的文章添加项目编号“●”，应在菜单（）中的（）进行操作。
移动新业务根据所使用的对象可分为（）和（），根据所推广的业务可分为导入期、成长期、成熟期。
使用EXCEL将2013考试/学员考试成绩表用公式计算出4项成绩的总和学员考试成绩的平均分应在自动求和中进行操作。
大客户信息资源的分析方法主要有（）、（）和（）。
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