出自:物业服务礼仪

维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（）
A:5分钟，20分钟
B:10分钟，15分钟
C:5分钟，30分钟
不属于优质的服务要求是（）
A:笑脸相迎和礼貌的问侯
B:干净利索的工作作风
C:整洁端庄的仪容仪表
D:高贵华丽的用语
如茶几过低，服务员应采取什么姿势服务（）
A:蹲式
B:立式
C:躬身式
在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。
一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。
下面不属于“安防客服化”表现的是（）
A:安防员学习客服基础知识
B:安防员处理装修噪音
C:安防员参与客服的事务
D:安防员上门收费
从业主需求设计服务，下列描述不正确的是（）
A:员工宿舍的环境改善
B:修建楼栋门前残疾人通道
C:在车库出口标记“系好安全带、平安回到家”
D:在园区内安装“快递易”
使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》
清洁时，随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内（）
A:10m
B:5m
C:15m
把（）让给业主，把（）留给自己。
A:利；亏
B:好；坏
C:方便；困难
D:对；错
不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。
区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
维保修人员上门服务时四个一是指（）
A:一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包
B:一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套
C:一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套
在工作现场可闲聊或发牢骚。
化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。
A:一个月
B:两个月
C:三个月
D:六个月
心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）
A:XY-7-201-2014510
B:XY-7-201-2014-5-10
C:72012014510
D:7-201-2014510
当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。
A:清洁管理责任人
B:客户服务部负责人
C:管理处负责人
D:区域客户主任
纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。
清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是（）
A:路遇业主，主动停止工作，站在一旁，微笑问好
B:每天早上先将重要路段、重要区域进行清理
C:将要下班，将工具整理好后，放置在未作业完的区域旁
D:准备下班的路上，发现其他的区域的垃圾，主动捡起来
为提升二次供水的水质，某小区业主就是否进行变频供水改造进行投票，因为有一半以上业主表示同意，物业公司决定利用公共收益进行改造工程。
装修垃圾应如何处理？
正确的坐姿有以下几种基本方式（）
A:左进左出
B:女士双膝并拢
C:起身后立即告辞转身
D:不能把椅子坐满
天气炎热，女士可穿高跟凉鞋上班。
从事下列哪项住宅室内装饰装修活动，需经城市规划行政主管部门批准？（）
A:改变房屋原有节能设施
B:改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C:拆改供暖管道和设施
D:拆改燃气管道和设施
“自然之美”在服务过程中的表现是（）
A:岗位用语平实，动作自然流畅
B:追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C:寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关
D:有规范、有自信、有尊严地提供服务
在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。
不能用的称呼有（）
A:哎
B:替代性称呼
C:容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D:不适当的简称
男士职场站姿中（）
A:双脚并拢
B:也可双脚分开与肩同宽
C:手握腹前
D:也可两手轻握放于后腰处
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。
A:客户服务部负责人、客户服务部负责人
B:前台、客户服务部门负责人
C:前台、前台
D:客户服务部负责人、物业服务中心负责人
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