出自:DYK东风起亚客服经理

下面哪一项不属于服务流程的作用（）
A:提高成功率
B:提高工作效率
C:提高服务收入
D:降低成本
返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
A:技术专家
B:车间主管
C:前台主管
D:售后经理
蒙迪欧在起步后，车速高于多少时车门会自已上锁？（）
A:10km/h
B:12km/h
C:9km/h
D:7km/h
E:15km/h
对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
A:应口头告诉车间
B:在委托书上注明
C:打电话通知车间
D:有客户告知车间
三包有效期不得低于（），以先到者为准
A:3年或6万公里
B:5年或10万公里
C:2年或5万公里
D:1年或2万公里.
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
A:经销商设施
B:服务顾问
C:服务后交车
D:服务质量
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A:预防法
B:递延法
C:转移法
D:否认法
服务顾问是（）的窗口
A:途径
B:展厅
C:品牌
D:渠道
前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）
A:保持稳定直线行驶
B:转向轻便
C:缩小转弯半径
D:减少轮胎磨损
车辆购买自然险中需确定保险金额，那么保险金额主要是指（）
A:新车的购置价格
B:车辆的购置价格加上车辆保险的费用
C:车辆购置的价格加上购置税
D:新车的购置价格减去折旧的费用
提问的目的不包括（）
A:搜集信息和挖掘需求
B:增进感情
C:开始和结束谈话
D:控制谈话方向和内容
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
A:大概要求
B:重点意思
C:顾客原话
D:暂不记录
在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，以体现打电话以简短精练为佳（）
A:1分钟原则
B:3分钟原则
C:5分钟原则
D:10分钟原则
最好的服务应该是（）
A:按应该做的为客户提供服务
B:按客户需求为客户提供服务
C:按标准流程为客户提供服务
D:按超值标准为客户提供服务
车辆购买自燃险后，保险人对（）原因及状态下损失，保险人不负责赔偿；
A:不明原因产生的火灾
B:自燃仅造成电器、电路、供油系统的损失
C:保险车辆改装或改装引起的火灾
D:车辆无档案或与档案不符的
试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是（）
A:油耗过高；
B:玻璃湿气大；
C:车辆噪音；
D:空调制冷慢
下面哪项属于感知品质（）
A:发动机启动不良
B:离合器抖动
C:手动变速器换挡噪音
D:离合器踏板操作力过大
300克包装的冷媒，销售给客户（）元
A:43.5
B:48.8
C:60.5
D:50.0
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
A:朋友
B:家人
C:上帝
D:精神支柱
售后客户备用车最少使用年限为（）
A:1年
B:2年
C:3年
D:4年
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管
A:服务顾问
B:车间主管
C:前台主管
D:客户
客服部的直接目的是（）
A:抓住客户，增加利润
B:监督管理展厅5S
C:监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量
D:接待并处理客户投诉与抱怨
下列不属于MPJY13年备件服务奖条件的是（）
A:达成全年备件目标并且未被取消奖励资格
B:备件主管任职及备件运营均连续2年以上
C:售后经理任职及备件运营均连续2年以上
D:对备件业务高度重视，在区域网点中备件成绩较为突出并紧密配合MPJY备件工作
塑造企业竞争优势的关键是（）
A:标准化服务
B:规范化服务
C:差异化服务
D:专业化服务
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
A:服务质量
B:服务后交车
C:经销商设施
D:服务顾问.
维修技师通过高级认证后称为（）
A:优秀技师
B:认证技师
C:高级技师
D:技师专家
跟据对智跑和狮跑ABS总泵的旧件分析对于ABS总泵漏油应先怎么处理（）
A:只添加制动液
B:按规定拧紧油管螺栓
C:更换ABS总泵
D:不要管
备件订单的基本决策（）。
A:订什么品种
B:订多少
C:什么时候订购
D:什么时候不订购
以下属于三包免责条款的是（）
A:消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的
B:家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的
C:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的
D:使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的.
2013年4月20号在哪个车展亮相了DYK自主品牌“华骐”（）
A:南京
B:广州
C:上海
首页 <上一页 11 12 13 14 15 下一页> 尾页