出自:4S店服务顾问

团队协作共创客户满意指的是什么？（）
A:针对个人
B:推诿
C:单方决断
D:建设性的沟通
E:与客户谈判
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
A:技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B:技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C:维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D:品质控制流程结束后请客户签字
现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）
A:顾客至上
B:沟通与合作
C:尊重人才
上海大众设置的4S品牌专营模式属于（）。
A:长渠道
B:窄渠道
C:宽渠道
D:短渠道
下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。
A:直列式飞翼尾灯
B:水滴型自适应大灯
C:水晶把手迎宾灯
D:“鲨鱼鳍”天线
制定工单时需预估（）和（）。
XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统，对于它们的工作状态描述正确的是（）。
A:主动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
B:被动式采用机械自供能，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
C:主动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
D:被动式采用外部空气泵，在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平，调整车身
在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）
A:ESP系统正在工作
B:ASR系统有故障
C:ABS系统有故障
D:ESP系统有故障
以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）
A:油箱内无燃油，车辆无法继续行驶
B:车辆发生了交通事故
C:ABS警示灯亮
D:前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好
互动检查七步法包括（）
A:欢迎客户，使用三件套
B:检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C:检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D:检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
I-TALK的下载完整网址是（）
客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A:欢迎看板
B:互动检查表
C:预约信息登记、统计表
D:预约宣传看板
长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。
互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A:事故
B:保养
C:维修
D:洗车
下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。
A:奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B:奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C:奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D:奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能
奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A:6AT
B:7AT
C:CVT
D:DSG
Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）
A:4.9L
B:5.1L
C:5.3L
D:5.6L
关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释，，以下哪项正确的是以下哪项正确的（）。
A:时尚、远见和激情
B:超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C:远景、使命和价值
谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。
A:知识的掌握
B:技巧的掌握
C:心理因素
D:口才
某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。
A:撇脂定价
B:渗透定价
C:弹性定价
D:理解价值定价
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A:找证据
B:找专家
C:消极倾听
D:讲大道理
E:积极倾听
官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。
A:Logic7
B:Bose
C:B&O
D:丹拿
预先拣料流程的目的不包括（）
A:查验库存状况
B:提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C:减少客户在店等候的时间
D:高价销售配件
以下哪一个是开放式提问？（）
A:你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？
B:噪音是低沉的声音吗？
C:噪声听起来像是重重的关门声音吗？
D:你听到的噪音都是什么样的噪音呢？
E:噪声是从右后方传来的吗？
下面选项中燃料供给系的组成（）
A:凸轮轴
B:火花塞
C:空气滤清器
D:燃油喷射装置
E:进排气管
F:油泵与油箱
现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A:6步
B:8步
C:7步
D:10步
销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
A:产品知识了解不足
B:自信心不足
C:对市场的动态咨询了解不足
D:自己对产品和价格没信心
福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。
除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
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