出自:邮政通信信息业务员

邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性
A:劳务或服务
B:劳务或产品
C:产品或服务
D:信息或服务
TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。
A:一组协议
B:一个软件
C:一种电脑名称
D:一个软件公司
国际邮件按运输方式分为（）。
A:水路邮件、陆路邮件、航空邮件
B:海路邮件、陆路邮件、航空邮件
C:水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件
D:水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件
企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A:可感知性
B:保证性
C:移情性
D:反应性
明信片是指裸露形式寄递的（）载体.
A:文字
B:纸张
C:信息
D:图案
邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等
A:信封
B:邮资信封
C:邮资明信片
D:邮资邮简
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A:这不一定是我们的责任
B:理解和歉意
C:先不要激动
D:不要着急
客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（）两种。
A:按名投递
B:按电话投递
C:按址投递
D:局内投交
下列地名读音正确的是（）。
A:郫县BEIXIAN
B:施秉SHIBING
C:绛县XIANGXIAN
D:珙县GONGXIAN
市场调查的方法很多，但（）不属于此方法
A:统计分析法
B:询问法
C:专家意见法
D:观察法
义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限
A:10克
B:20克
C:30克
D:40克
优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。
以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。
A:调拨的信盒
B:邮政职工的家信
C:处理中心交寄的邮件查单
D:上缴的无着邮件
应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。
A:内部格式
B:外部格式
C:外部构造
D:内部构造
人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递（）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
A:信息
B:产品
C:服务
D:进行支付
address的中文意思是（）
A:证件
B:信封
C:函件
D:地址
收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。
以下选项中（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A:价格
B:品牌
C:规模
D:质量
漾濞的读音为（），在云南大理。
一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。
A:表情
B:图形
C:动作
D:语言
袋绳是用于（）的线绳或麻绳。
A:封扎邮袋口
B:捆扎信件
C:固定邮袋位置
D:标志邮袋
电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。
A:原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B:通过智能网和专用的增值业务平台
C:增加简单的业务终端提供增值业务
D:其他
按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。
11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A:通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B:计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C:通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D:通信技术、计算机技术、网络通信技术
调查统计的作用有（）。
A:为国际交往提供资料
B:为科学研究提供资料
C:为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D:为企业的经营管理提供依据
目前中国邮政客服特服号为185。
如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。
市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场
调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。
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