出自:烟草营销师

（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
滞销卷烟对零售客户的影响有（）。
A:影响资金周转
B:可能会因保存不当带来经济损失
C:甚至会影响与公司之间的关系
D:以上全有
随着网络宽带化、智能化的发展，消费者可以通过更多的途径了解企业的情况，企业可以充分利用这些途径推介自己的产品，尽可能更多地让消费者了解自己的产品，是指网络化营销的（）。
A:销售渠道
B:客户关系
C:结算速度
D:营销手段
当某种卷烟品牌市场需求旺盛，上柜率送基本覆盖时，则采取（）措施。
A:保持满足率
B:增加上柜率
C:适当控制满足率
D:维持上柜率，并适当控制满足率
在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括（）。
A:国民经济发展情况
B:国内外重大经济信息
C:当地常住与流动人口数量
D:当地居民收入水平
零售客户情感需求包括（）
A:被尊重
B:被认同
C:被重视
D:被理解
A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起烟草专卖品走私贩私案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）
A:应当会同公安部门查处
B:可以会同公安部门查处
C:应当会同海关部门查处
D:可以会同海关部门查处
（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A:网上订货
B:网上配货
C:网上指导
D:网上选购
关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。
A:评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B:管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C:与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D:为了满足客户的多样化需求
虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
企业在进行采购时必须采购（）的品牌卷烟。
A:曾经畅销
B:适销对路
C:价格低
D:毛利率高
客户经理的（）主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
A:日常工作
B:形象维护
C:服务工作
D:拜访工
品牌文化信息一般包括品牌发展历史、品牌核心价值、目标消费群描述、品牌形象定位、品牌广告资料等与品牌内涵相关的信息。（）
麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，建议采取（）战略。
A:资源回收
B:增长和发展
C:维持或选择发展
D:停止转移撤退
服务监测的作用有（）
A:提高服务满意度
B:提供评估依据
C:服务改进参与
D:指导服务人员
关于品牌口号，下列说法错误的是（）。
A:品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。
B:品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。
C:品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。
D:“山高人为峰”是一个品牌口号。
运用知觉图寻找市场机会应该注意两点（）。
A:定位图的空白部分等于市场机会
B:定位图的空白部分不一定等于市场机会，只有存在潜在的需求才算是潜在市场
C:若图中定位范围空间较大，可以以理想品牌的定位点作为参照
D:若图吕定位范围空间较大，企业可利用“最佳品牌”进行定位
不属于违法运输烟草专卖品案件主要类型的是（）。
A:当事人自备交通工具运输
B:当事人租用他人货运车辆运输
C:从上门推销的不法烟贩处购进违法卷烟
D:委托物流货运公司或长途客运车辆运输
由需求特点相似的所有购买者构成的群体叫做一个（）。
A:细分市场
B:市场细分
C:选择市场
D:市场选择
开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
商业品类宽度也叫（）
A:品牌数量
B:品类配额
C:销售渠道
D:单品配额
按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A:旬度采购计划
B:周度采购计划
C:日度采购计划
D:月度采购计划
产品导向代表营销发展的大势。
在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由（）承担。
A:卷烟工业企业
B:卷烟商业企业
C:卷烟工商企业
D:卷烟零售商
服务设计的主要内容包括（）。
A:服务目标设置
B:服务界面的设计
C:服务流程的设计
D:服务项目的设计
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A:外部协作
B:内部协作
C:互动协作
D:三方协作
在确定趋势变动形态时，要（），对数据进行必要的加工处理，使其变动形态得以显露。
A:绘制历史数据曲线图
B:收集、整理资料
C:确定预测值
D:选择预测方法
根据两个符合的品牌所处的层次的不同，一般讲符合品牌架构分为（）。
A:联盟品牌构架
B:双品牌构架
C:多品牌构架
D:联合品牌构架
如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
某烟草公司今年共销售80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26％。这种销售活动分析方法是（）。
A:按区域分类的销售分析
B:按产品分类的销售分析
C:按客户分类的销售分析
D:按销售量分析
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