出自:银行大堂经理

预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。
特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。
A:多个营业网点受自然灾害破坏
B:多个营业网点停电
C:营业网点挤兑
D:多个营业网点业务系统故障
在“农行+公司+农户”模式下，能充分发挥（）对农户的辐射带动作用，实现对上下游农户的批量发行惠农卡和农户贷款授信。
A:农业银行
B:龙头企业
C:地方政府
D:信用村
企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互（）共用。
A:独立，能
B:独立，不能
C:并用，能
D:并用，不能
男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。
信用等级为CCC级的企业具有（）的特点。
A:偿还债务能力一般，受不利经济环境影响较大，违约风险一般
B:偿还债务能力较弱，受不利经济环境影响很大，有较高违约风险
C:偿还债务的能力较大地依赖于良好的经济环境，违约风险很高
D:偿还债务的能力极度依赖于良好的经济环境，违约风险极高
办理个人贷款提供的基本资料包括，借款人和（）的有效身份证件。
开放式基金实行集合理财，专业管理。（）
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A:个人客户经理和理财顾问
B:大堂经理和柜员
C:个人客户经理和大堂经理
D:理财顾问和大堂经理
不符合国家财政贴息政策规定的高校学生．不可对其发放个人助学贷款。（）
如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（）。
A:不具有约束力
B:部分有效
C:继续有效
D:效力视具体情况不同
下面属于有效沟通的三级层次是（）
A:质疑
B:理解
C:认同
D:信任
对展会的有关表述，正确的有（）。
A:晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B:晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C:晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D:晨会可以在开门迎客流程后举行
E:展会可以不做记录
关于“农行+合作社（行业协会）+农户”模式的说法，正确的有（）。
A:我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员批量发放惠农卡，并择优发放农户贷款
B:利用合作社（行业协会）对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料，优选贷款客户，调整好客户结构
C:与合作社（行业协会）进行定期或不定期的信息沟通，能及时掌握行业及农户的经营状况，有效预测、防范信贷风险
D:以合作社为平台批量发行惠农卡，效率高、投入小、影响大、辐射广
E:利用P0s作为结算工具，成为我行服务延伸的有效手段
属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（）。
A:还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B:预期人民银行利率上升的个人客户
C:经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户
D:由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户
E:为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
为提高密码安全性，系统不支持持卡人将惠农卡密码设置为（）等简单密码。
A:6个0—9
B:123456
C:持卡人手机号码
D:持卡人身份证后六位
E:456701
零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）
目前对个人结汇业务实行年度总额管理，“年度”是指（）。
A:12月20日至次年的12月19日
B:农历初一至大年三十
C:12月10日至次年的12月9日
D:1月1日至12月31日
关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（）。
A:已实现7*24小时服务
B:支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款
C:C.可支持C手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式
D:收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区
下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）
A:当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。
B:大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。
C:一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。
D:便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。
客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
A:在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等
B:亲切送别客户后，2分钟内立即收拾
C:非必要时可让客户自行离开
D:提示客户带齐物品，热情送别
消费者有权按借款合同约定，提取和（）借款合同项下全部借款。
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
A:不予处理
B:转达上级
C:看过就行
D:及时回复
他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）
A:持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B:持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C:能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D:只需验证密码
关于金穗借记卡功能，以下说法错误的是（）
A:一卡多账户
B:一账户多卡
C:无卡存款即时到账
D:对账折可支取存款
客户的手机银行仅可绑定（）台手机设备。
A:1
B:2
C:3
D:4
一方因身体受到伤害获得的医疗费等费用，属于夫妻一方的财产。（）
以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
A:挽留客户流程
B:投诉处理流程
C:客户教育流程
D:晨会流程
E:客户分流流程
厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。
A:客户识别与转介
B:预处理
C:投诉处理
D:客户关怀
遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
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