出自:国家开放大学《管理沟通》

口头沟通的原则包括()。
A:充分准备
B:抓住重点、理清思路
C:语言简洁、生动
D:注重非语言暗示
E:注意语气和语调、善于倾听
团队沟通的特点包括()。
A:具有平等的沟通网络
B:规范的沟通
C:具有融洽的沟通气氛
D:良好的外部沟通
E:团队领导沟通技巧高超
口头沟通的特点有:()
A:信息简单
B:快速传递
C:耗费时间长
D:即时反馈
E:不真实
下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?()
A:展示了作者及其组织的良好形象。
B:只有一个目的。
C:读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D:所有读者的问题都做了回答。
结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
详细介绍团队沟通有哪些技巧。
沟通时眼睛的表情包括()。
A:注视
B:扫视
C:侧视
D:斜视
E:闭眼
下面哪个是关于语言沟通的例子?()
A:你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B:看一份报告
C:在电脑屏幕上看IBM的标志
D:看一套只有图片的说明书
如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理? (1)害羞、不爱说话的人; (2)总是与别人交头接耳的人; (3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。
在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
东西方文化差异包括()。
A:语言差异和价值观差异
B:沟通习惯的差异
C:认知差异
D:非语言沟通的差异
E:生活和工作方式的差异
不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情,必然会给沟通带来障碍,属于东西方文化的()差异。
A:语言差异
B:价值观差异
C:认知差异
D:沟通习惯的差异
通过组织沟通可以激发员工的时期,引导员工发挥潜能,这是组织沟通的()功能。
A:润滑剂
B:黏合剂
C:催化剂
D:添加剂
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?()
A:读者对该信息感兴趣。
B:你必须要说服一个很难对付的读者。
C:你有好消息告诉读者。
D:该信息很复杂。
正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为()。
A:上行交流
B:下行交流
C:横向交流
D:斜向交流
一般在3.5米以上。这是哪种沟通距离?()
A:亲密距离
B:私人距离
C:社交距离
D:公众距离
当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?()
A:说服
B:征询
C:告知
D:参与

老王的劝说之道
“不会吧,张小刚要辞职?”星期一早晨,老王一上班车,人事部的小杨就把这个消息告诉了他,老王一脸的惊讶:“怎么会呢?” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽,为人坦诚,加之对业务十分熟悉,其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前,老王没有领导架子,十分理解年轻人。 早上的部门例会上,老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上,老王注意到张小刚坐在第二排,眼神有些飘忽不定,手里不停地转动铅笔,显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻,但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员,两年前进入公司。虽然性格比较内向,但工作认真、踏实,业务上手快,已逐渐成为部门骨干,颇得老王赏识。
下班前,老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了,我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧,我家孩子老说电脑无法上网,我知道你在这方面是专家,算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后,张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了,两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样,小兄弟?我今天一上班就听说你要辞职,有什么想法,说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑,你尽管说,看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言,无异于画饼充饥” “怎么讲?” “第一,我进公司两年来,尽管工作业绩有目共睹,但没涨过工资; 第二,由于前期精简机构取消了我助理经理的职位,我干得再好也是有光明没前途; 第三,我不需要额外的医疗补贴,再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好,象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点,树挪死,人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西,发挥特长,把眼光放长远一些,你说呢?” “这个道理我懂,你知道大学我的专业是计算机,可是公司的电脑都分散在各个部门,没有联网,维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享,可经理总是说资金紧张,没有同意。不瞒你说,我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑,我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时,公司已决定拨出专款组建IT部门,先从各部门抽调懂电脑的人,还要从外面招聘专业人才,凭你的业务能力,肯定有机会的。” “哎呀,大哥,你怎么不早说?” “谁知道你要辞职!我还没来得及告诉你呢!” “那你一定要向公司推荐我呀!” “那你不准备辞职了?” “谁说要辞职的?那是谣传,走,我们出去喝一杯,我请客!”



第1题,共3个问题
(简答题)当得知张小刚要辞职的消息后,作为部门经理的老王是如何与张小刚进行沟通的?

第2题,共3个问题
(简答题)王经理最后是如何说服张小刚留在公司的?

第3题,共3个问题
(简答题)本案例中有哪些非语言信息?如何解读这些信息?
一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候,最有可能怎样理解?()
A:这名学生很有优势,所以教授不知道该说什么
B:教授认为这名学生不是很强
C:教授认为这名学生太好了,没有必要说得很详细
D:教授没有时间写一封很好的信
倾听过程大致分为以下几个阶段()。
A:预言
B:感知
C:选择
D:组织
E:解释或理解
感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
眼神属于非语言沟通的什么类型?()
A:身体动作
B:个人身体特征
C:副语言
D:空间利用
()是进行演讲的首要任务。
A:分析听众的构成
B:适应演讲的环境
C:准备演讲材料
D:确定演讲的主题
演讲时常用的开头方法有()。
A:利用举例
B:展示题目的重要性
C:概述主要内容
D:提出问题
E:使用引用语
非语言行为的频繁使用是()人际交流的特点。
A:日本人
B:中国人
C:美国人
D:英国人
简述演讲准备所需考虑的几个方面。
下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀,主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍?()
A:管理者的沟通风格与情境不一致
B:接收者沟通技能方面的差异
C:沟通各方心理活动的制约
D:不善倾听
简述群体沟通与团队沟通的差异。
撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。
倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:()
A:不理解
B:不感兴趣
C:没听到
D:支持和信任
E:受到讲话人的打动