开店考试 - 自考题库

出自:开店考试

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）
A:交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
B:交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
C:卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
D:交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

关于在阿里巴巴网站上查询企业信用记录的说法，正确的是（）
A:可以通过阿里巴巴企业信用数据库查询企业的信用记录
B:在阿里巴巴的企业信用数据库中，没有信用不良的企业被投诉的记录
C:企业信用数据库的记录可以帮助用户判定查询企业的诚信程度
D:在阿里巴巴的企业信用数据库中，可以查询到很多信用不良的企业被投诉的记录

会员在阿里巴巴中文站上所发布的供应信息，可以从三个入口看到。（）

商家首次假冒材质成份的，扣六分，此处的首次以什么为标准？

亚马逊有关刊登商品，必须保证在上线销售时有库存，否则只能暂时下架。

会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？

交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的。

直连电子票，是指通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等形式向买家发送交易凭证的门票。下列关于票的叙述正确的是（）。
A:该凭证可由景区或景区授权的核销方进行换票或核销使用
B:在景区内的闸机使用该码可直接验票入园
C:在景区授权的取票点能使用该码直接取票入园
D:取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等

告知会员只要申请了介入，就一定会按照如实情况给予判定结果。

当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？

以下哪些词语不能出现在商品详情页里面（）
A:第一
B:最
C:首选
D:王牌

《飞猪旅行集市服务保障标准》具体的保障标准有哪些？

无忧工程服务是指什么？

电脑端登陆自己的支付宝账户，点击【账户设置】后可以查询不到什么信息（）
A:淘宝会员名
B:应用授权和代扣
C:消息提醒
D:账户资产

根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布烟草专卖品及烟草专用机械的，采取（）的违规处理。
A:严重违规行为，每次扣四十八分
B:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分
C:严重违规行为，每次扣六分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分
D:严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。

第1题，共5个问题
(多选题)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
A:发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B:每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C:每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D:延长顾客的收货时间

第2题，共5个问题
(多选题)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
A:礼貌接待，并快速回应顾客。
B:安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C:与顾客沟通协商解决问题的方法。
D:查询原因，快速反馈给顾客信息。

第3题，共5个问题
(单选题)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
A:收到商品描述不符
B:商家未按约定时间发货
C:收到假货
D:商品质量问题

第4题，共5个问题
(多选题)卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
A:从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
B:从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
C:从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D:从“我是卖家”-评价管理处点击进入

第5题，共5个问题
(单选题)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
A:300
B:560
C:650
D:480

申请大家电卖场型旗舰店，开店公司资质要求：1、开店公司需依法成立三年及以上；2、开店公司注册资本需满足（）万；3、开店公司需具备一般纳税人资格。
A:1000
B:100
C:2000
D:200

关于中邮小包的说法哪些是正确的？（）
A:中邮小包可联系货代进行发货
B:中邮小包可直接联系中国邮政发货
C:用中邮小包发货可以不挂号
D:中邮小包可以发送含电池的产品

根据天猫续签考核标准，下列哪些类目，店铺销售额不考核？（）
A:餐饮美食卡券
B:婚庆/摄影/摄像服务
C:电脑软件
D:休闲娱乐

发布禁售信息是指会员发布《（）》中构成一般违规行为的商品或信息。
A:淘宝规则
B:淘宝交互信息规则
C:淘宝网商品品质抽检规则
D:淘宝禁售商品管理规范

在悬赏LOGO专场中，普通服务商规则错误的是（）
A:普通服务商每日可投订单为5单
B:普通服务商每个订单可交稿数量1份
C:普通服务商可以接任何订单
D:普通服务商不能升级为高级服务商

在购买商品的时候下面的那个做法是不正确的

商家给淘宝开具什么发票？

关于国际物流的说法哪些是正确的？（）
A:国际物流发货流程与国内物流差不多
B:国内物流运送时间短，国际物流运送时间长
C:国内物流运费差异小，国际物流运费差异大
D:国际物流也可以找到货代进行发货

卖家描述不当情节轻微的，第三次删除商品一般违规行为扣（）分。
A:2
B:3
C:6
D:12

以下商品可以加入购物车的是（）
A: 梦幻西游的充值卡
B: 参加限制折扣的运动服
C: 拍卖中的手机
D:二手的滑板

补充协议的形式包括但不限于双方的（）等。
A:口头约定
B:线下合同
C:旺旺沟通

首页 <上一页 127 128 129 130 131 下一页> 尾页