出自:烟草营销师

（）指的是动机、知觉、学习、信念与态度等，它们对消费者购买行为都有较大影响。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A:引入决策
B:引入定位
C:执行与控制
D:监控实施
盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）
供应商评估周期要坚持动态性，不需要定期测评，要根据形势的变化不断调整、改进评估的指标和方法。
下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。
A:刻板
B:油腔滑调
C:过于热情而显得虚情假意的印象
D:谦逊的态度
观察经营环境时，必须内外环境都进行深入的观察。（）
简述货源管理类型及采购策略
品牌定位配比图，主要适合在寻找目标市场基础上确定定位。具体步骤包括（）
A:确定目标消费者
B:对所注重的因子进行进一步的分析
C:了解竞争状况
D:确定出具体的定位
市场细分的标准因素主要有（）
A:接地理因素细分
B:按人口因素细分
C:按心理因素细分
D:按行为因素细分
两项选择题是封闭式问句的一种常用形式，它的被选答案有（）项。
A:一
B:二
C:三
D:四
商场类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、（）。
A:学校
B:城郊结合部
C:历史形成的商业集聚地
D:农村地区
横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
卷烟品牌调查与分析的目的是帮助管理者了解品牌营销情况，发现问题和机会。
从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A:消费档次
B:消费习惯
C:消费用途
D:消费动机
价格管理不仅是保障零售利润，更重要的是（），营造一个良好的经验环境。
A:提升品牌知名度
B:保证销售额
C:宣传促进
D:维护市场规范和稳定
下列关于问卷中问题的排列顺序的叙述中不正确的是（）。
A:简单的问题放在前面
B:同类的问题放在一起
C:开放式问题放在前面
D:敏感性问题放在最后
当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A:效率
B:组织隐定
C:部门利益
D:个人利益
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。 黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。 黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"： ——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝； ——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70 毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约； ——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A:支持
B:发展
C:创新
D:变革
（）是人本能的东西，更是后天养成的合乎行为规范和准则的东西。
A:道
B:德
C:道德
D:职业道德
由服务执行人提出修正的方法然后交给领导签署意见后转递目标跟踪检查部的是（）
A:自上而下的修正方法
B:从深度到宽度的修正方法
C:自下而上的修正方法
D:从宽度到深度的修正方法
所谓逻辑思维方法，就是在人们的认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程。（）
货源定位是指（）。
A:从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B:从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C:从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D:从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A:客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用
B:社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C:如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在
D:查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A:数据收集的成本高
B:间接资料可能不完整
C:搜集间接资料的速度慢
D:间接资料符合当前研究的目标
通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。
A:品牌培育
B:市场需求反馈
C:消费引导
D:经营指导
自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。
A:需要尊重
B:关怀
C:关爱
D:爱心
在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A:KANO
B:CLV
C:MOT
D:SWOT
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