出自:移动通信营业员

同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。
在一个完整的52TDMA复帧中，PTCCH和空闲帧的出现顺序是：（）
A:PTCCH空闲帧PTCCH空闲帧
B:空闲帧PTCCH空闲帧PTCCH
C:PTCCH PTCCH空闲帧空闲帧
D:空闲帧空闲帧PTCCH PTCCH
TD专席一次解决率不低于（）。
A:85%
B:90%
C:80%
D:75%
（），工信部正式发布3G牌照，中国移动同步发布中国移动3G标识G3。
A:2009年1月1日
B:2009年1月7日
C:2009年1月30日
D:2010年1月7日
关于成员加入本地、省级VPMN集团时的业务限制，正确的是（）
A:省级虚拟网允许外地号码加入，地区级虚拟网不允许外地号码加入
B:不允许异地号码加入本地VPMN集团，如杭州的用户不能加入金华本地的VPMN集团
C:不允许受理异地号码加入异地的本地VPMN集团，如金华不能受理杭州的用户加入杭州本地的VPMN集团
D:允许省内所有的号码加入省级VPMN集团
全球通VIP会所服务，1元需要多少积分（）
A:10分
B:20分
C:30分
D:35分
（）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。
A:订单处理时长；
B:会话超时时长；
C:短信请求时长；
D:短信连接时长；
企业建站提供（）、（）、（）、（）四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和宣传渠道。
139.COM的金卡套餐赠送（）分钟的G3通话。
A:100
B:200
C:250
D:500
互补金属氧化物半导体随机存储器
热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A:问候语和结束语；
B:收集客户信息阶段；
C:确认信息；
D:提供信息阶段。
（）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A:开户业务；
B:销户业务；
C:过户业务；
D:改户业务；
17951IP直通车业务的资费标准为（）。
短信套餐所赠送的短信（）梦网上行短信和网外短信。
A:包含
B:不包含
离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
以下哪些客户开通国际漫游是免交保证金的（）
A:VIP客户
B:信用卡客户
C:在网2年以上的全球通客户
D:托收客户
掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A:4；
B:5；
C:6；
D:7；
诺基亚手机漫游时须将通话设置中的（）打开后才能正常呼叫。
目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（），（），（），（），（）。
CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户保存（）个月的录音文件。
A:3
B:6
C:12
D:18
实时帐务系统上线后改品牌的同时需要再改帐户类型。
校园动感地带客户办理校园长话包（09）版通过短信可以发送多少到10086进行办理（）
A:579431
B:579430
C:579441
D:579440
2011年全球通VIP客户的评定标准（）
A:2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
B:2009年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；
C:2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2004年12月31日前入网客户降低1000元；
D:2010年度消费总额大于或等于2500的神州行或动感品牌客户；2005年12月31日前入网客户降低1000元。
1元/3元长话包办理和取消均当日生效。
资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
移动资讯通业务的拨号方式？
手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。
什么客户可以使用125901860归属地查询业务？
两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。
A:共用
B:分别建设
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