出自:邮政储蓄银行

客户如果对这些产品不太了解，就不容易接受它们，客户经理可以使用（），将银行产品“实证”化。
A:现场演练法
B:直接请求法
C:优惠诱导法
D:投石问路法
投诉分为现场投诉和（）。
A:电话投诉
B:书面投诉
C:口头投诉
D:非现场投诉
管理创新具体来说主要包括以下几个方面（）。
A:观念创新
B:模式创新
C:流程创新
D:制度创新
小李26岁，未婚，租房，今年想买1套约200万的住房，贷款120万，20年还清，目前平均年收入20万元，年储蓄8万元，计划50岁退休，余寿20年，小李理财价值观更接近的类型是（）。
A:蚂蚁族（偏退休型客户）
B:蟋蟀族（偏当前享受型客户）
C:蜗牛族（偏购房型客户）
D:慈乌族（偏子女型客户）
商业银行可将其他商业银行或其他金融机构开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
王先生为邮政银行公司客户，金融资产为500万，网点需要每月至少与其面谈2次，电话联系3次。
混合类投资顾问项目须设定严格的投资比例限制，其中引入专业担保公司类项目权益类投资比例不得超过
A:0.2
B:0.3
C:0.4
D:0.5
商业银行应当（）客户风险承受能力评估书
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，下列人员中不属于理财类业务营业人员的是（）。
A:综合柜员
B:普通柜员
C:大堂经理
D:理财经理
与理财顾问服务相比，综合理财服务的不具备的特点有（）
外币理财业务的影响因素包括（）
A:宏观经济因素
B:微观经济因素
C:行业环境因素
D:我行自身经营及发展思路影响因素
邮政银行合规管理遵循以下原则（）。
A:全面性原则
B:主动性原则
C:独立性原则
D:持续性原则
商业银行代理保险业务属于（）
A:中间业务
B:资本类业务
C:负债类业务
D:高成本业务
（）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款、通知存款、贷款等产品信息。
A:个人客户信息表
B:高端客户基本信息表
C:高端客户产品销售台账
D:日程表
邮政企业战略分析主要应从企业的（）着手。
A:发展机会
B:发展威胁
C:企业优势
D:企业劣势
客户经理的工作制度包括
A:工作例会制度
B:日志填报制度
C:客户访问分析制度
D:客户信息管理制度
E:重大信自跟踪反馈制度
F:绑定客户综合营销方案制度
G:工作报告制度
（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
A:《客户信息表》
B:《客户意向表》
C:《日程表》
D:《客户推荐表》
批量开户与批量开卡业务提交的身份证复印不得加盖“附件”戳，且每张纸只能复印一个人的有效证件。正反面只能复印在纸张的同一面。复印时，应使正反面同方向摆放复印，不可其倒置、侧放与重叠。
（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。
A:超值维护
B:知识维护
C:上门维护
D:顾问式维护
工作台席必须按照计划期内（）需要来配备。
A:最小日
B:最大日
C:最小小时负荷
D:最大小时负荷
商业银行授信的具体范围包括（）。
A:贷款
B:贴现
C:承兑
D:担保
（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性，将监督评价结果报告董事会
A:内部审计部门
B:纪检监察部
C:法律合规部
D:风险管理部
若同一柜员既办理个人业务又办理公司业务，应将个人业务凭证与公司业务凭证分别整理，分别填写“柜员办理业务量日计表”
10天跟进是为了抓住交叉销售机会。
下列选项中，属于商业银行合规政策内容的有（）。
A:合规管理部门的功能、职责与权限
B:合规管理部门与风险管理部门、内部审计部门等其他部门之间的协作关系
C:设立业务条线和分支机构合规管理部门的原则
D:确保合规负责人和合规管理人员的合规管理职责与其承担的任何其他职责之间不产生利益冲突
持有保险代理从业资格证书的人员可以通过商业银行网点直接向客户销售保险产品。
关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）
A:客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
B:对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
C:在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
D:与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系
单位客户因名称变更原因需变更公章、财务专用章时，应向开户行提交的文件资料主要有（）。
A:《单位银行账户预留印鉴变更申请书》
B:开户许可证、更名后的营业执照和组织机构代码证
C:工商部门出具的变更名称的相关证明文件
D:印鉴卡（客户留存联）
结构类理财产品在资金运作过程中用（）资金进行衍生品交易以获取收益的理财产品。
A:部分
B:全部
C:按合同约定
D:以上皆不对
邮政业务成本发展趋势预测是根据业务成本的特性和历史资料，应用（）的方法，预测计划期业务成本的发展趋势。
A:数学
B:数理统计
C:统计
D:因素分析
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