出自:客房服务员

应如何进行客房部用品的日常管理？
岗位职责规范中的素质要求应包括（）
A:文化程度
B:饭店经验
C:专业知识
D:身体条件
E:外语水平
F:最佳年龄
需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
A:前厅部
B:客房部
C:财务部
D:餐饮部
电视机长期不使用，夏季应每月痛点一次，时间在1小时以上。
凡是交还接待单位或个人的遗失物品，要办理交还签字手续，内容有物品名称，数量、（）、国籍、姓名、离店时间、团队名称、接待单位和拣拾者的姓名。
A:永久住址
B:联系电话
C:房号
D:职务
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
按照国际照明学会标准，客房照度一般为（）勒克斯。
A:100勒克斯
B:200勒克斯
C:300勒克斯
D:400勒克斯
影响激励作用的因素无内部和外部差异。
唯一可以将客用品做清洁物品的是（）
A:面巾
B:脚巾
C:大浴巾
D:小浴巾
下面说法正确的是（）。
A:发展培训的主要内容之一是重视受训者知识全面提高
B:发展培训的主要内容之一是重视受训者专项技能深入发展
C:发展培训的主要内容之一是重视受训者在多项技能上全面发展
D:发展培训的主要内容之一是重视受训者掌握组织他人工作的技巧
完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。
A:楼层领班
B:早班服务员
C:中班服务员
D:夜班服务员
客房设备用品管理的基本要求是（）。
A:适度
B:适量
C:适价
D:适质
为使我国旅游饭店达到国际水平，1987年我国也相继成立（）。
A:星级饭店
B:饭店集团
C:现代化饭店
D:综合性饭店
劳动定员计算的一般程序是根据客房部管辖范围将各职能区域分开，确定各职能区域岗位或工种设置，（），计算每班次的工作量，根据各工种和区域的性质、任务确定工作定额，确定客房部人员定额。
A:根据各区域环境的设施、设备条件
B:根据客房部总体的管理模式
C:根据每天所需班次
D:根据客房部对用工制度的执行
公共关系活动的根本目的是（）。
A:塑造企业良好的形象
B:提高企业工作效率
C:加强企业管理
D:稳定员工情绪
“Make up the room”意思是（）。
A:请即打扫
B:住客未归房
C:双锁房
D:保留房
被誉为“饭店中的饭店”的是（）。
A:总台
B:客房中心
C:商务中心
D:商务楼层
当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
A:不能告诉访客有关住客的资料
B:请访客留言
C:请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D:将访客带到客人房中等候
（）机器既可用来吸尘，清理地板，家具和帘帐，又可以用来吸水。
A:干湿两用吸尘器
B:混合式吸尘器
C:直立式吸尘器
D:吸力式吸尘器
夜床服务中整理卫生间，将浴帘放入浴缸内，并拉出（）。
A:1/2
B:1/3
C:1/4
D:1/5
大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。
A:商务客人
B:对本店业务发展有极大帮助者
C:长住饭店的
综合各种因素，饭店公共区域与客房温差应控制在（）。
A:2℃之内
B:5℃之内
C:8℃之内
D:10℃之内
定期更换轴承润滑油，可根据吸尘器使用次数的多少，（）更换一次。
住客房应每日（）检查小酒吧。
A:做夜床时
B:上午整理客房时
C:上午清洁客房时，傍晚做夜床时两次
D:上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次
客房部专业技能培训计划需上报（）批准。
A:总经理
B:培训部经理
C:财务部经理
D:客房部经理
为客人办理入住登记手续，译为（）
A:Check-in
B:Check-out
C:Confirmation
D:Cancellation
夜床服务开床时，将靠近床头一边的棉被向外折成（）角，以方便客人就寝。
A:35°
B:40°
C:45°
D:50°
客人投诉房间有异味，怎么处理？
《旅馆业治安管理方法》第7条规范了旅客遗留物品处理方法，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A:1个月
B:2个月
C:3个月
D:6个月
购买清洁剂时应选择（）清洁剂。
A:液体
B:固体
C:气体
D:散装
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