出自:烟草营销师

以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A:几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B:任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C:善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D:有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次的盘点来检验判断的准确度。
拜访目标包括客户方面、品牌方面以及市场方面的目标。
简述客户价值评估的内容
服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A:综合信息处理能力
B:客户沟通能力
C:市场调研能力
D:投诉处理及分析能力
什么是客户毛利率？
存销比一般以月为周期，计算单位是数量不是金额（计算单位可以是数量或者金额）。
工商协同效果评估所指企业是（）
A:商业企业
B:工业企业
C:集体企业
D:私营企业
卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。
A:专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B:市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出
C:营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析
D:不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同
绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A:管理者
B:领导
C:经理
D:员工
什么是重点客户？
客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）
根据消费者需求的两种或两种以上的因素综合进行细分是指（）。
A:单一标准法
B:主导因素排列法
C:综合标准法
D:系列因素法
列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。
A:某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B:某年度的新增入网率为上年度的两倍
C:某年度的“诚信企业”印象深化
D:某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上
下列关于品牌定位，描述正确的是（）。
A:品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置
B:品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果
C:品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性
D:品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义
烟草专卖许可证持证户基本信息档案不包括（）。
A:流动人口比例；
B:业态；
C:月均总销量；
D:消费群体。
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A:过程
B:技术
C:评估
D:质量
进行品类预测需使用的数据有（）
A:历史销售数据
B:市场状态调研的数据
C:市场专项调研所取得的专项数据
D:修正数据
问卷中的问题应该（）。
A:措辞应符合被调查者理解能力
B:尽量使用被调查者熟悉的词语
C:不能使用简单句
D:尽量简短
客户经理通常倾向于经验判断，但经验判断的局限性在于（）。
A:不够全面
B:耗时较长
C:效率较低
D:缺乏科学性
进行案例分析的步骤，正确的是（）
A:选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B:选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C:还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D:选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
关于服务营销协同的描述，正确的是（）。
A:优质服务是培育品牌的唯一途径
B:商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C:工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D:商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A:市场基础
B:消费者忠诚度水平
C:商业企业营销能力
D:消费者分布
实际工作中，有时最近的观察值更能反映当前的市场趋势，这时可用加权移动平均法进行预测。
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
A:基本型
B:期望型
C:针对性
D:惊喜型
在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A:间接的促销形式
B:直接的促销形式
C:科学的促销形式
D:有效的销售方式
下列属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。
A:产品认知度高
B:品牌知名度低
C:产品销量较大
D:增长快速
客户经理的职能转变在互动形式上体现为由单向的客户服务向活动指导（营销活动）与客户服务相结合方式转变。
当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
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