出自:烟草营销师

（）是在品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法。
A:第一提及知名度
B:品牌回想
C:品牌识别
D:品牌联想
属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A:市场规模调查
B:市场波动信息调查
C:品牌市场份额调研
D:需求满足情况调查
二类卷烟的价类划分标准为（）
A:每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B:每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C:每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D:每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A:经营层面
B:战略层面
C:管理层面
D:发展层面
对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A:贡献度
B:支持度
C:信用度
D:配合度
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A:选择所要分析的案例
B:还原事情过程
C:分析案例并提出解决对策
D:以上都是
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A:服务标准
B:服务主题
C:服务承诺
D:服务管理
库存预警就是通过设置（）来对各种货物的库存情况进行监控。
A:季节库存
B:单品安全库存
C:经常库存
D:库存预警值
零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是（）。
A:服务体验者
B:服务创新者
C:服务受益者
D:服务评价者
烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。
A:工业企业利益
B:消费者利益
C:企业员工利益
D:零售客户利益
消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A:欲望
B:愿望
C:希望
D:期望
所谓逻辑思维方法，就是在人们的认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式（）地反映客观现实的理性认识过程。
A:主动
B:被动
C:客观
D:能动
以下属于生产经营类许可证的有（）
A:烟草专卖生产企业许可证
B:烟草专卖批发企业许可证
C:烟草专卖批发企业许可证（经营）
D:特种烟草专卖经营企业许可证
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
A:客户名册
B:客户资料卡
C:公司投入记录
D:客户数据库
商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）、具体品种的最高上限量。
在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
最低库存量（安全库存量）其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。
（）是服务设计的关键环节。
A:设定服务目标
B:明确客户服务界面
C:服务项目设计
D:服务流程设计
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
A:服务基础标准
B:服务质量标准
C:服务管理标准
D:服务设施标准
柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A:敏捷性
B:灵活性
C:柔韧性
D:网络化
“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
A:干什么
B:怎么干
C:如何评
D:为什么干
客户经理如何做好新品牌卷烟上市、上柜和上量工作？
网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
关于抱怨处理，说法正确的是（）
A:针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B:多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。
C:客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D:要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
成长型市场（进攻型市场）竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分的是（）。
A:卷烟品牌产品
B:卷烟品牌资产
C:卷烟品类划分
D:卷烟品牌传播
在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。
A:订货技巧弱的客户
B:具有发展潜力的客户
C:销售出现波动的客户
D:电脑能力弱的客户
客户资料库的体现形式一般有（）。
A:客户名册
B:客户资料卡
C:客户数据库
D:以上皆是
目标市场选择模式中的多角化模式，可以较好地（）企业的经营风险。
A:集中
B:消除
C:分散
D:承受
定量预测法常用的两种方法是时间序列预测法和（）。
A:专家小组法
B:回归分析预测法
C:意见集合法
D:德尔菲法
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