出自:电信业务技能

接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
A:抱歉
B:感谢
C:承诺解决
D:马上调查
互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）
A:10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
B:营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
C:各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
D:各服务窗口必须保证72小时的处理时限
我国互联网应急响应的方针为：积极预防、及时发现、快速反应、确保恢复
客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A:联系人
B:电话号码
C:付款信用记录
WAP网关与短信中心之间接口协议为（）。
A:SMPP
B:RADIUS
C:ISMAP
D:HTTP
根据《电信服务规范》，通信设备障碍修复时限（）。
A:平均值≤2小时，最长为4小时
B:平均值≤2小时，最长为6小时
C:平均值≤4小时，最长为6小时
D:平均值≤8小时，最长为12小时
随着社会文明程度的提升，遵守时间已经成为现代人社会衡量人们文明水平高低的一种标志
DDN网络时延较大。
在AM128中通过（）连接告警箱。
A:ALM
B:AMD
C:AMP
D:BAM
E:WS的串口
根据慢衰落变化规律，信号在几十个波长的距离上经历慢的随机变化，其统计规律服从瑞利分布
客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。
A:按顾客规模专业化
B:按服务项目专业化
C:按分销渠道专业化
D:按特定顾客专业化
E:按地理区域专业化
宽带用户到哪里可以修改其宽带帐户密码：用户忘记密码怎么办？
事件hd表示ESL用户（），事件hu表示ESL用户（）。
两个载流回路，一个回路的电流变化引起另一个回路产生感应电压的现象叫作“互感”。
简述广告的分类。
英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
全国性的SP仅能通过接入NSAG实现全网服务，通过省ISAG接入仅能服务与该省用户。
GSM系统的安全措施有：（）
A:鉴权
B:加密
C:用户识别码的保密
D:SIM卡的安全
PDSN负责（）。
A:管理用户状态
B:转发用户数据
C:为移动终端分配IP地址
D:以上都正确
位置更新是由（）发起的。
A:MS
B:BSS
C:MSC
D:VLR
CRM的5个功能模块是什么？
动感地带品牌为后付费方式交费。（）
下列技术属于TD-SCDMA关键技术的是：（）
A:智能天线
B:联合检测
C:TDD技术
D:软切换技术
营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？
基于MGCP的软交换（SS）的注册方式配置主要是（）方式。
A:IP注册方式
B:域名注册方式
C:IP+域名注册方式
D:团体字注册方式
FTTH自动配置失败的原因包括（）。
A:光路编码重复
B:端子未关联物理连接
C:设备未做局向光纤
D:标准地址与用户实际装机地址不一致
接近准客户的技巧是什么？
客调能力标准化中，业务开通工单到达综调系统建单后，应在多长时间内应进行首次回应（）
A:30分钟
B:60分钟
C:240分钟
D:120分钟
某电信公司在进行小灵通网络建设的早期，宣传小灵通是“时尚的选择”，是“身份的象征”，在小灵通业务促销时，对小灵通进行外表包装，每个小灵通提供一份精美的说明书，并配有专门的小灵通手提袋，建立了完善的售后服务网络，承诺半年内包换，一年内包修，同时宣传通过小灵通可以上网。该公司采用了现代营销中的什么概念？简述其内容。
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