出自:00182《公共关系学》

使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。
A:组织自身行为不当
B:新闻界过分关注
C:突发事件
D:失实报道
E:与公众发生冲突
公共关系对象的总称是（）。
A:公众
B:人民
C:受众
D:群众
公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。
A:以宣传产品为目标
B:以灌输政治信仰为目标
C:以塑造形象为目标
公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
A:开放区
B:秘密区
C:个人经验区
D:共同工验区
视觉识别系统中的基本设计要素包括（）。
A:企业名称
B:企业标志
C:企业标准字
D:企业标准色
E:企业造型或象征图案
简述危机传播模型。
公关危机是一个（）。
A:静态的概念
B:动态的概念
C:动静结合的概念
D:含义模糊的概念
公众心理的特点有（）。
A:心理需求的广泛性
B:利益追求的共同性
C:信息暗示的易受性
D:行为模仿的普通性
E:情绪感染的强烈性
“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”决定了危机处理中要遵循（）。
A:及时性原则
B:真实性原则
C:主动性原则
D:公开性原则
蒙牛赞助超级女声属于哪种社会公益活动的类型？（）
A:赞助社会福利事业
B:赞助文化活动
C:赞助教育事业
D:赞助体育活动
根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）。
A:非公众
B:潜在公众
C:行动公众
D:知晓公众
E:首要公众
一般公关工作人员的工作包括（）。
A:写作
B:联络
C:制作
D:情报收集
E:组织活动、接待来访、出访等
公共关系调查的方法主要包括（）。
A:文献调查法
B:观察法
C:问卷调查法
D:访问法
E:抽样调查法
标志在视觉识别系统中具有如下的（）特性。
A:识别性
B:领导性
C:同一性
D:时代性
E:延伸性
一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）。
A:建设型公关
B:维系型公关
C:进攻型公关
D:征询型公关
从20实际80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A:派克和李
B:希尔—诺顿
C:博雅
D:朗达
E:环球
组织与名流建立良好关系是为了（）。
A:借助于名流的知识和专长
B:借助于名流的关系和声望
C:借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）。
A:互益性组织
B:服务性组织
C:营利性组织
D:公益性组织
作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）。
A:热点问题
B:敏感问题
C:现实问题
D:历史性问题
庆典活动的合力效应是指（）。
A:吸引公众的注意力
B:显示组织的综合实力
C:增强员工的向心力和凝聚力
D:增加组织的经济效益
被称为“无边界的媒介”的是（）。
A:广播
B:电视
C:有线电视
D:因特网
把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A:真实
B:客观
C:公正
D:全面
消息最常用的结构是（）。
A:金字塔结构
B:倒金字塔结构
C:倒S形结构
D:正S形结构
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
公共关系优化环境的功能包括（）。
A:优化社会经济环境
B:优化社会政冶环境
C:优化社会心理环境
D:优化社会文化环境
E:优化社会文明环境
下列组织属于公共关系协会的是（）。
A:工商企业
B:社会福利工作机构
C:公共关系联谊会
D:政府部门
公共关系的行为主体是（）。
A:个人
B:公众
C:组织
D:群众
特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的传播是（）。
A:人际传播
B:大众传播
C:组织传播
D:群体传播
每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。  3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。   3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣，相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。 国美应如何处理这一危机？
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