出自:移动客户经理

使用EXCEL：将D盘：2013考试/通话记录文件利用函数统计135XXXXXXXX通话次数应在工具里进行操作。
握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。
一对一服务的特点（）
A:针对性
B:客户满意
C:主动出击
D:个性化的服务
客户经理目前面临的主要压力是（）
A:上级压力
B:外部压力
C:同事压力
D:内部压力
大客户信息资源整理应注意事项？
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
按照公司统一的规范要求，对客户实施走访，展开互动，互动过程中，要注意运用（），占据主动位置，引导（），并记录互动过程中的重要环节。
说出进取型客户优缺点有哪些？
一对一谈判的特点是（）、（）、（）。
一对一服务的主要特点是（）。
客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。
使用WORD://将D盘下“计算机”文件夹内名为“病毒”的文档复制到桌面上，文件名改为考生姓名。将该文档打开进行以下编辑：将文中”计算机”替换成”CPU”应在（）操作
A:编辑
B:插入
C:工具
D:数据
作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。
销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。
问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见”等等。
客户的购买信号有哪些？
客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。
A:主动招呼客户
B:主动指导客户办理业务
C:主动为客户提供方便
D:主动与客户攀谈
服务规范的原则是“（）、（）”。
FABE推销法的内容是什么？
客户经理一对一谈判的特点（）
A:即时性
B:非正规性
C:系统性
D:差异性
中国移动的服务理念（）
A:创无限通信世界，做信息社会栋梁
B:追求客户满意服务
C:沟通从心开始
D:为社会、为企业创造更大价值
大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）
A:普遍社会调
B:内部原始记录调查法
C:伪装客户调查法
D:全面“跟踪”客户
中国移动的核心价值观（）
A:创无限通信世界，做信息社会栋梁
B:追求客户满意服务
C:沟通从心开始
D:为社会、为企业创造更大价值
我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面？
由于大多数企业界的人士都曾遭遇过信息过剩的境况，因此信息无论是来的太迟或太早，其价值都将大打折扣。如果信息提供的太迟，他们显然来不及对其作出反应；如果信息提供的太早，在他们最终需要它的时候可能已被忘记或已不合适了。这说明了信息具有（）
A:实用性
B:及时性
C:广泛性
D:持续性
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
A:客户服务为导向的企业文化
B:对竞争对手应变快速
C:客户服务机构
D:客户服务项目及实施
笔记本电脑XP系统无线网卡确认可以从右键单击“我的电脑”，选择“属性”，点击“（）”，再点击“（）”，查看设备管理中网卡下是否有无线网卡的驱动程序运行是否正常。
客户经理成功的特点是什么？
潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你曾经与他们的同行有过（）的经验，以此帮助客户经理建立（）。
集团彩铃只能使用一个录制好的铃音。
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