出自:通信业务营业知识

与客户接触时，语气要温和、亲切。
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
联通黑莓业务可以向以下哪类用户开放？（）
A:2G用户
B:3G后付费用户
C:3G预付费用户
D:无线上网卡用户
以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A:每日成交率
B:平均等待时长
C:用户来电量
D:来电时间分配
什么样的客户可以申请办理无线体育俱乐部会员？
销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）
A:引起客户对销售代表的注意
B:表示礼貌
C:引起客户产品的注意
D:提高客户对销售代表的兴趣
E:提高客户对产品的兴趣
首问负责的原则是指（）
A:各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B:严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C:对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D:对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E:各营业厅值班经理为首问责任制负责人
1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1M（）的宽带接入产品。（请补充单位）
客户购买中国移动业务卡后，可以通过哪种方式办理使用？
普通固定电话新装的营业受理规则是（）
A:根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件
B:受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费
C:担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场
D:客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定
E:非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务
（）提供一定的网络存储空间，供客户上传、保存和分享个人文字资料、图片、音视频等文件。
请问集团短信业务是否需要申请？
求教接近法可以向客户求教哪些问题？
商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、（）、帐实相符。
请简述计费职责范围。
在0:00—7:00时段，固话国际长途电话直拨俄罗斯、印度享受分时段优惠。
套餐类融合业务解除营业受理规则（）
A:客户须结清已出账的费用
B:营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
C:停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
D:套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
E:套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。
发送A至10658028收到的下载短信是乱码，如何操作？
通过短信方式重置或修改139邮箱密码，有时间和次数限制吗？
标准营业厅应具有营业厅的所有功能。
11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。
沃家庭A套餐内固话拨打套餐内成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），固话均（）费。
营业受理ADSL改制LAN时，应遵循“先拆后装”的原则。
手机动画业务如何收费？
当用户需要数据通信，其带宽要求为（），而且是一点对多点通信时，使用帧中继是一种较好的解决方案。
A:64kb/s-4Mb/s
B:64kb/s-2Mb/s
C:64kb/s-6Mb/s
D:64kb/s-8Mb/s
营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。
A:每次使用后
B:周末
C:当天最后一班次人员下班后
D:月末
手机商界商务专刊（彩信）选多个专刊，信息费是多少？
通过短信开通沃友业务时，联通用户需发送KT到（），即可立即开通并能够绑定改手机号码
固话用户使用语音短信收取本地通话费和语音信息服务费，接收方只收取本地通话费。
固网区间电话业务指本地电话网内（）的用户之间相互通话的业务。
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