出自:燃气管道客服员

用户投诉处理的技巧包括（）。
A:安抚、道歉
B:快速反应
C:移情
D:补偿
二氧化碳灭火器使用时第三个步骤是压下压把即受内部高压喷出。
强排式热水器燃烧时的废气是通过（）强制排放至室外的。
A:温控器
B:分配器
C:热交换器
D:鼓风机
理论烟气包括干烟气和湿烟气，湿烟气的组分是（）。
A:COSO
B:COSON
C:COSONO
D:COSONH2O
不属于客户回复的要求的是（）。
A:客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
B:寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
C:对客户提出意见建议，及时做好记录
D:针对客户现状，提供个性化服务
属于不燃气体的有（）。
A:天然气
B:液化气
C:煤气
D:氮气
使用燃气时应保持室内空气流通，严禁在空气不流通的环境中使用燃具。
话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
A:随机性
B:波动性
C:强制性
D:固定性
劳动纪律不是厂（矿）级安全生产教育培训的主要内容。
城镇燃气输配系统由（）组成。
A:门站
B:输配管网
C:燃气储备站
D:燃气调压设施
根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。
A:一星期
B:一个月
C:一年
D:定期
用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。
A:财务室
B:行政办公室
C:营业厅
D:公司前台
用户座谈会也是一个企业订货会，不需要进行活动策划。
室内燃气阀门的常见故障包括（） ①填料函泄漏 ②关闭件泄漏 ③阀杆升降失灵 ④阀体开裂 ⑤手轮损坏
A:①②③
B:①②③④⑤
C:①②④
D:②③⑤
基督教中的“黄金法则”说：“你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。”其实这就是公平心原则的体现。
当流量计仅对（）燃气设备进行计量时，燃气设备的实际最小用气量作为选择燃气流量计的最小流量，燃气设备的最大用气量则作为选择燃气流量计的最大流量。
A:4台
B:3台
C:2台
D:1台
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
A:注意用户反复重复的话
B:注意用户的建议
C:注意用户的反问
D:注意用户的情绪
临界温度时气化潜热为零。
电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。
A:单位
B:集体
C:个人
D:他人
用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。
镀锌管表面出现癣状斑痕，预示管道可能被碱性物质腐蚀。
舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A:舒适
B:负面
C:满意
D:惬意
不属于影响话务量因素的是（）。
A:座席数量
B:呼叫强度
C:单次呼叫占用时长
D:天气
用户座谈会结束后，要做好（）。
A:信息反馈
B:会议记录
C:建议总结
D:档案整理
烟道式热水器会有少部分废气会排放在（）。
A:换热器外
B:烟道内
C:室外
D:室内
二氧化碳灭火器在灭火时，要（），防止余烬复燃。
A:一快二性慢喷射
B:二快一慢性喷射
C:连续性喷射
D:间隔性喷射
室内燃气阀门的填料压盖不允许歪斜或无预紧间隙。
爆炸现象具有爆炸过程很快的特点。
呼入业务要求在铃响（）声内接听。
A:三
B:四
C:五
D:六
无需变现即可挥霍使用是（）的特点。
A:现金
B:现金支票
C:转帐支票
D:发票
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