出自:前厅服务员

前台收款处必需时刻准备好无误的（）。
A:客房钥匙
B:干净客房
C:服务条件
D:客人账单
你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
A:高码讨价法
B:利益引诱法
C:从高到低报价法
D:三明治报价法
为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。
A:一次性
B:多次性
C:个部门分别
D:随时结账
宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
何谓大堂副理？他的职责是什么？
请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？
前厅部的业务特点是什么？
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A:入住登记表
B:抵离店记录表
C:客房状况差异表
D:变更单
如何进行酒店前厅的服务气氛管理？
以鳞茎大、形态美、开华多、香味浓著称于世的水仙花产于（）漳州市。
A:安徽
B:广东
C:福建
D:江西
饭店的商务中心是一个提供（）的部门。
A:会议；
B:综合办公设备；
C:会客；
D:接待
符合“客房预订的某一时段内，已预订客房的实际出租率低于可供出租客房的计划出租率”表述的是（）。
A:缺额预订
B:超额预订
C:延期预订
D:限时预订
饭店客房常见的定价目标有（）
A:利润导向定价目标
B:成本导向定价目标
C:销售额导向定价目标
D:保持现状定价目标
E:竞争导向定价目标
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
A:明确信息的传递对象
B:使用有效媒介传输信息
C:建立健全反馈渠道
D:尽量使用复杂的编码
大多数国家的习惯右为大左为小。
什么是超额预订，及产生的主要原因？
前厅的空间环境管理包括哪些？
在前厅的各种门中，（）的防尘、保温、隔音效果要更好些。
A:玻璃门
B:旋转门
C:双道门
D:单道门
饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。
A:其他饭店在历史文化方面的缺陷
B:曾经接待的重要客人
C:发展背景
D:开业日期
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A:表示同情和歉意
B:做好记录
C:为客人解决问题
D:检查和落实
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
饭店使用量最大的清洁用品时（）。
A:上光剂
B:家具蜡
C:消毒液
D:清洁剂
关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。
A:通行接吻礼
B:对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们
C:爱吃动物内脏
D:忌讳吃猪肉
饭店入住登记工作的必要性主要反映在哪些方面？
对超额预订影响最大的因素是（）。
A:不兑现客人
B:饭店信誉
C:团队客人
D:天气变化
做好接待访客安全控制应采取的措施主要有哪些？
发送传真服务的规程和要求是什么？
饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。
A:临时性预订
B:确认性预订
C:保证性预订
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