出自:客房服务员

客人无意中妨碍了你的工作，你应当（）。
A:放下手中的工作，等会儿再干
B:请他立即让开
C:报告领导来处理
D:以礼相待，善意地提醒客人
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A:客人抵店前准备工作阶段
B:客人抵店前时的行李服务阶段
C:客人入住时的登记服务阶段
D:客人入住后的介绍服务阶段
布件去渍时，为防止污渍扩散，使用去渍剂时，应从污渍周围向（）滴注。
确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。
A:标准化
B:信息反馈
C:监督检查
D:预见性
楼层领班是（）的直接上级。
A:客衣服务员
B:客房服务中心联络员
C:接线员
D:客房服务员
客房卧室的空调器过滤网应该（）清洗更换。
A:定月
B:定期
C:半年
D:三个月
在人体语言中，“词汇”最丰富、最具有表现力、能以最快速度灵敏地反映出人的各种情感的是（），他比人们的口头表达要复杂千百倍。
藏族的饮食大体可分为两种类型：农民一般以青稞、小麦为主食，其次有玉米和豌豆，日常最主要的食物是炒熟的青稞和豌豆制成的“（）”；牧民们以牛肉、羊肉和奶茶为主要食物。奶制品有酥油、酸奶、（）、奶酪。藏族人每日吃三餐或四餐不等。
A:糍粑；奶油
B:糌粑；奶渣
C:锅巴；奶豆腐
D:叶儿粑；马奶酒
国家确定职业分类，对规定的职业（），实行（），由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。
A:制定岗位操作标准；持证上岗制度
B:制定职业技能标准；职业资格证书制度
C:制定职业等级标准；等级考核证书制度
D:制定工资等级标准；考核晋级制度
在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办？
残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。
A:二
B:五
C:四
D:三
（）不属于客用消耗品的物品。
A:文具夹
B:礼品袋
C:明信片
D:圆珠笔
客房内用品配备标准是对（）的储备定额进行管理。
A:布件
B:赠品
C:客用品
D:设备
服务员站立服务太累时，可使身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚步放松，这种站姿属于（）。
A:侧放式站姿
B:调节式站姿
C:前腹式站姿
D:后背式站姿
酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。
客房清扫常用的清洁器具有哪些？
房间需要更换热开水，注意水温不低于（）℃，换进的水瓶注意擦拭干净。
A:80
B:85
C:90
D:95
在客房出租出去的当天，以下说法中正确的有（）。
A:客人拥有客房的所有权
B:酒店享受客房的使用权
C:客人享受客房的使用权
D:酒店拥有客房的所有权
客房的空调被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？
（）的工作周期与其他三项不同。
A:干洗毛毯
B:湿洗地毯
C:家具打蜡
D:翻转床垫
刷洗浴缸污渍，需用时间20分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循环周期每季度刷洗一次。
A:15
B:20
C:30
D:25
旅游饭店星级的划分与评定中规定：五星级饭店电视机画面和音质优良，播放频道不少于（）。
A:12个
B:16个
C:20个
D:24个
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 服务员进房清扫有什么规定？
在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。
A:客房服务中心主管
B:客房部经理
C:客房中心联络员
D:楼层主管
（）饭店优质服务的基本要求，是形体语言的重要内容（）。
A:语言服务
B:站立服务
C:礼宾服务
D:殷勤服务
入店教育的主要内容包括（）。
A:了解饭店的经营历史、经营方针、规模和等级
B:了解饭店经营收入
C:了解饭店客源
D:了解饭店的市场占有率
部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。
A:随机式协调办法
B:程序式协调办法
C:建议式协调办法
D:征询式协调办法
对客服务属于（）。
A:固定工作量
B:变动工作量
C:间断性工作量
D:常规工作量
客房部常用的报表（）。
A:预离抵表、开床报表
B:开床报表、出纳报表
C:预抵报表、采购报表
D:预离报表、资产报表
建立保养卡片是清洁设备（）的要求。
A:更新
B:维修保养
C:使用
D:建档
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