出自:烟草营销师

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
在确认服务时，客户经理可同意零售户的所有要求。（）
市场分析的价值在于（）。
A:发现机会
B:提高客户经理分析水平
C:提高市场经理分析水平
D:提升队伍素质
对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
A:可以判断客户是否有需要
B:可以提高客户满意度水平
C:可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能
D:能够获得更多的客户信息
（）是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。
A:个人因素
B:社会因素
C:文化因素
D:心理因素
营销活动就是通过（）最终实现价值。
A:管理
B:策划
C:交换
D:服务
每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？
A:团队成员水平不一
B:完成时间太久
C:目标模凌两可
D:信息传递的途径太长
挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A:数据收集
B:数据分析
C:数据汇总
D:数据运用
市场细分的作用包括（）
A:有利于企业分析、发掘新的市场机会
B:有利于企业制定和调整市场营销组合
C:有利于中小企业开发和占领市场
D:有利于提高企业的经济效益和社会效益
（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
品牌规律的业务运用不包括（）。
A:策划品牌推广
B:分析品牌的竞争状况
C:培养VIP客户
D:制定品牌策略
如何对重点客户进行现场指导？
开放式问题的主要缺点是（）。
A:比较灵活
B:答案分散
C:答案集中
D:易于综合
有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。
A:为谁做
B:为什么做
C:什么时候做
D:做得如何
（）是营销人员开展工作的基础
A:客户服务
B:客户满意
C:营销渠道
D:客户信息
服务监测由（）共同组成
A:服务监督
B:服务测量
C:服务指导
D:服务体验
从市场竞争来看，品牌主要的作用有（）。
A:具有识别商品的功能
B:有法律保护的商标专用权
C:商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D:名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率
品牌在市场中变化不大时，跟踪周期可放短些，但品牌在市场中变化很快时，客户跟踪周期要长，频率要慢些，以便能正确反映销售终端市场的品牌情况。
目标市场的主要策略有（）。
A:无差异性策略
B:集中性策略
C:专业化策略
D:差异性策略
一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过多会造成（）。
A:各单品定位不清晰
B:各单品间难以形成合力
C:采购计划回旋余地过大
D:各单品互相挤占市场份额
（）策略的缺点是：难以满足消费者多样化的需求，不能适应瞬息万变的市场形势，应变能力差。
A:无差别性市场策略
B:差别性市场策略
C:密集性市场策略
调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A:第一层数据图表化
B:第二层描述性统计
C:第三层显著性分析
D:第四层综合性汇总
类比判断法的结论必须由（）来检验。
A:实践
B:例证
C:实验
D:试验
卷烟工商企业都应（）对采购活动开展情况进行评估与分析。
A:定期
B:不定期
C:每月
D:每周
通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。
A:计划
B:管理
C:领导
D:控制
如何提高现场服务质量？
在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A:名字
B:姓氏加修饰
C:职务
D:全姓名
综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
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