出自:银行网点负责人

网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。
A:具有较强的敬业精神
B:熟悉业务技能
C:良好的公关本领
D:资历较老
网点营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须报（）批准。
A:分管行长
B:运行管理部
C:管辖行
D:远程授权中心
网点6S管理内容包括（）.
A:整理
B:整顿
C:安全
D:素养
E:文化
F:习惯
工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
A:服务态度到位
B:服务能力到位
C:服务效率到位
D:服务效果满意
内部账户开立、变更、撤销实行（）制度。
A:审批、备案
B:审批
C:上级行审批
D:二级分行结算业务部审批
运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。
A:监督体系改革
B:业务集中处理改革
C:会计档案管理电子化
D:核算管理一体化改革
E:业务流程综合优化与改造
以下哪些属于总行级同业客户（）.
A:国家政策性银行
B:国家邮政储汇局
C:农村信用社
D:外资及中外合资银行
目前银星速汇业务汇入解付币种包括美元、欧元、（）
A:日元
B:澳大利亚元
C:英镑
D:港币
2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）
A:柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
B:柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
C:柜员应客户要求退付现金
D:单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款
网点负责人要将案件防范工作同业务工作（），严格履行案件防范工作职责。
A:同部署
B:同落实
C:同检查
D:同奖惩
以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.
A:A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。
B:B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。
C:C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。
D:D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。
（）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度
A:账单分期
B:现金分期
C:购车分期
D:商户分期
网点负责人是贵宾理财中心各项业务组织、经营、管理和（）的具体实施者。
A:监督
B:协调
C:指导
D:授权
（）按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
A:总会计
B:营业经理
C:网点负责人
D:经办柜员
第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。
根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A:12小时内书面报告省联社
B:12小时内书面报告人民法院
C:12小时内书面报告证监会
D:12小时内书面报告公安机关
金融机构反洗钱核心制度，起着反洗钱“第一道防线”的重要作用的是（）。
A:反洗钱内部控制制度
B:客户身份识别制度
C:客户身份资料和交易记录保存制度
D:大额交易和可疑交易报告制度
高级柜员的营销服务工作要向（）报告
A:营运主管
B:营销主管
C:网点负责人
D:产品销售经理
由财政部门根据用款单位提出的用款申请签发支付指令，工商银行根据支付指令，通过国库单一账户体系将资金支付到实际收款人账户的业务。该业务被称为（）。
A:代理财政授权支付业务
B:代理财政直接支付业务
C:代理财政非税收入收缴业务
D:中央专项资金支付业务
有权查询单位和个人存款的单位是（）。
A:审计机关
B:工商行政管理机关
C:国家安全机关
D:人民检察院
E:证券监督管理机关
客户办理双币贷记卡外币账户的自动还款业务时，可选择（）
A:人民币还人民币
B:外币还外币
C:人民币购汇还款
D:外币还人民币
网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
A:网点经理
B:个人业务顾问
C:大堂经理
D:柜员主管
高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
A:营运主管
B:网点客户经理
C:大堂经理
D:柜员
建立各级专家组，实行上下联动，开展营销工作，为优质客户提供专业支持，属于（）维护。
A:情感
B:日常
C:增值
D:深度
网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？（）
A:命令
B:说服员工参与
C:向员工直接授权
D:鼓励员工参与
网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.
A:对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B:涉黄、赌、毒等违法行为的
C:参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D:盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E:有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的
工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。
A:风险可控
B:以客为尊
C:融合共享
D:功能完善
E:内控严密
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
A:投诉受理
B:调查核实
C:依据处理
D:答复反馈
网点晨会的目的是（）.
A:鼓舞士气，释放激情。
B:营销培训，提升技能。
C:回顾业绩，激励员工。
D:沟通协调，明确分工。
外币代兑点办理外币兑换业务必须使用外币兑换水单，经办机构和外币代兑机构须保留外汇兑换水单（）年备查
A:5
B:1
C:10
D:永久
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