出自:烟草营销师

处理企业内部关系中的矛盾冲突，要求职工具有较高的职业道德，其主要原因不包括（）
A:职业道德有利于协调职工与同事之间的关系
B:职业道德有利于协调企业与职工之间的关系
C:职业道德有利于协调企业与市场之间的关系
D:职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
品牌定位是指对品牌进行（），从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
A:定位
B:设计
C:细分
D:规划
客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。（）
下列哪项不属于业态类型（）。
A:餐饮娱乐
B:商业街
C:商场
D:烟酒店
企业集中生产一个品牌并销售，这是（）目标市场选择策略。
A:多角化
B:产品单一化
C:完全覆盖市场
及时与（）互动，将拜访过程中所发现的“假、私、非”情况填写在市场信息反馈表上。
A:营销员
B:专卖市管员
C:送货员
D:公安人员
波士顿矩阵分析法实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A:消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B:消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C:消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D:消费者对产品的需求尚未明确
服务标准跟进就是企业向（）学习的一种方法。
A:优秀者
B:竞争者
C:标准
D:先进
针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A:高满意度代表服务目标达成情况非常好
B:高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C:低满意度可能意味着目标未达成
D:低满意度可能意味着目标已达成
调研数据分析方法有（）
A:数据图表化
B:描述性统计
C:显著性分析
D:逻辑性分析
把握需求的难点和重点在于了解消费者的支付能力（了解消费者的需要）。
在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列（）。
A:一二类卷烟
B:促销品牌卷烟
C:全国性大品牌
D:外国品牌
基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A:品类
B:品牌
C:品类定位
D:品牌定位
区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A:根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B:综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C:根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D:按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A:上柜后积压货源
B:培育重点与需求的卷烟不一致
C:柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D:同价位卷烟太多
以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A:持续沟通
B:及时反馈
C:提供支持
D:跟进改良
从时间管理的角度出发，客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。
卷烟、雪茄烟批发企业在卷烟购进方面常见问题定性有（）。
A:从无资质单位购进卷烟
B:无合同购进卷烟
C:虚假到货确认
D:违反扫码规定
区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A:市场调研
B:需求分析
C:品牌规划
D:品类规划
在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
A:70%；30%
B:60%；40%
C:80%；20%
D:90%；10%
瓶颈品项的支出水平太低，对供应商没有什么吸引力，企业也几乎没有能力对这类品项的供应施加任何影响和控制。
卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A:市场维度
B:品牌维度
C:消费者维度
D:零售客户维度
商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A:经济现状
B:发展现状
C:销售现状
D:需求现状
经常库存定额是（）的，进货时达至最大值。
A:静态
B:动态
C:最优
D:季节性
卷烟零售客户培训时间根据需要来确定，宜短不宜长。
针对强大稳定的现金牛业务，应继续大量投资，保持业务单位现有的市场份额。
烟草制品生产企业的卷烟、雪茄烟年度总量计划，由（）结合市场销售情况下达。
A:国务院计划部门
B:地方人民政府
C:省级烟草专卖行政主管部门
D:省级计划管理部门
一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
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