出自:烟草营销师

企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其（）的职能，确定各自的权利和责任。
A:设计和生产
B:协调和控制
C:加工和销售
D:控制和配送
关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A:针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B:可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C:销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D:按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A:调查者
B:被调查者
C:消费者
D:被消费者
客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。
A:个性化关怀
B:有形性
C:确实性
D:可靠性
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
A:服务质量
B:服务态度
C:服务方式
D:紧俏货源分配
在日常市场检查计划中需要明确的重点有（）
A:明确重点的区域
B:明确重点的品牌
C:明确重点的零售户
D:明确重点的车辆
对"自下而上的目标修正方法"描述正确的是（）。
A:通过填写"目标修正卡"，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B:整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C:指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D:需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定
品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有广告、（）营业推广、公共关系。
A:商品陈列
B:人员推销
C:公益广告
D:上市推广会
因素替代法中一般来说，就数量指标和质量指标而言，应先替换数量指标，后替换质量指标。这是因为数量指标的增减变化，在其他条件不变的情况下，一般不会改变质量指标的变化。
服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较低，如一些有潜力的新入网零售客户。（）
客户的满意源于需求满足和服务行为。
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A:控制
B:监测
C:反馈
D:信息
大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）
（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。
A:经济发展因素
B:社会发展因素
C:营销发展因素
D:行业发展因素
设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A:标题
B:问卷编号
C:问候语
D:填写说明
品牌定位知觉图，其坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子为（）。
A:规格
B:价格
C:品牌
D:香型
在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。
A:经营环境分析
B:销售情况分析
C:现有服务分析
D:客户分析
水平协同营销是指不同行业之间共同分担营销费用，协同进行（）等方面的营销活动。
A:营销传播
B:品牌建设
C:产品促销
D:价格垄断
渠道长度解决的是（）。
A:渠道到底该布局得多密集的问题
B:产品流通层级的问题
C:市场覆盖率的问题
D:市场知名度的问题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A:调查
B:测评
C:考核
D:考评
当企业将要开发一种新产品时，首先应该分析研究的一个问题是（）。
A:该产品会给消费者带来什么
B:是否存在该产品的市场需求
C:它的替代产品是什么
D:竞争对手有否开发该种产品
设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A:服务目标
B:服务提升方向
C:服务内容
D:服务对象
“中式卷烟”是指（）的卷烟。
A:能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求
B:具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味
C:具有独特香气风格和口味特征
D:具有核心技术
呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
“采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A:品牌评价/品牌组合策略
B:市场价格表
C:半年库存报表
D:当期需求预测
品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A:格式化和标准化
B:格式化
C:标准化
D:数据化
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