出自:烟草营销师

品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
涉及国家利益和荣誉的焦点事件不会被看成百年难遇的炒作题材。（）
进攻型市场主要是依靠（）。
A:销量型产品
B:利润型产品
C:尖刀型产品
D:战术型产品
卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是（），因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。
A:消费者
B:客户经理
C:市场经理
D:卷烟零售客户
（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
A:影响力
B:成长度
C:贡献度
D:信用度
通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A:了解客户需求的总量，各类需求的数量
B:识别客户的关键需求
C:关注满足程度最低的需求
D:提高客户卷烟经营能力
卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A:情感需求
B:满足需求
C:服务需求
D:成长需求
客户经理在向客户询问之前，可以先通过查阅客户的（）、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，并互相印证。
A:动销台帐
B:进销存台帐
C:历史销售数据
D:近期销售数据
企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A:高端品类向低端品类
B:低端品类向高端品类
C:常规品类向重点品牌
D:潜力品类向重点品类
（）能很好地反映其预期和感知的差距。
A:客户配合度
B:客户满意度
C:客户忠诚度
D:客户支持度
卷烟品牌在导入期的传播工具有（）
A:免费样品
B:服务推广
C:公关推广
D:口碑
随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现，基于目标顾客的营销策略和（）变得越来越容易进行。
A:单向沟通
B:双向沟通
C:互动沟通
D:向下沟通
（）又称为封闭式提问方式中的是非选择题。
A:两项选择题
B:多项选择题
C:事实性问题
D:假设性问题
商品供应结构的定位是为了（）。
A:保障企业的经营安全
B:提高企业的经营水平
C:避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D:保障零售户盈利水平
对"瘦狗类"卷烟品牌，应当（）。
A:采取营销维护措施扭转不利形势
B:尽量维持市场份额
C:尽快从市场上清退
D:减少对资源的占用
（）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A:网络调查
B:邮寄调查
C:电话调查
D:入户访问
同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A:相似属性
B:共同兴趣
C:共同价值观
D:数量庞大
烟草实行专卖，其目的不是为了（）
A:维护国家利益
B:维护消费者利益
C:维护烟草行业自身利益
D:提高烟草制品质量
卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A:陈列
B:质优价廉
C:出身名门
D:使用方便
在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
月度衔接流程中，分析销售情况这一工作应由营销中心在每月（）日前完成。
A:7
B:10
C:5
D:15
“你认为这种高质量的××香烟的口味如何？”这条问题的设计不符合（）的要求。
A:提问要具体
B:考虑时效性
C:避免诱导性提问
D:避免一题多问
服务监测的作用是（）。
A:提升客户服务水平
B:提供评估依据
C:服务改进参考
D:指导服务人员
投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A:零售户次数
B:零售户数
C:有效次数
D:以上都错
对紧密型、常规型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将利用库存卷烟在第一时间内解决，维护供应商的形象。
在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
怎样科学落实部门职能？
客户满意度与客户让渡价值（）。
A:密切相关
B:一般相关
C:关联度不大
D:无关
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