出自:烟草营销师

评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A:细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B:细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C:细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D:细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
柜台下层储藏功能区作用？
服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。
A:量化
B:简易
C:概念化
D:统一
企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A:界定
B:要求
C:标准
D:维度
品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。
倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A:同情心
B:耐心
C:同理心
D:怜悯心
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A:基本需求
B:核心需求
C:成长需求
D:服务需求
国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A:1984年
B:1988年
C:1983年
D:1991年
为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A:及时性
B:有效性
C:适用性
D:实用性
（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A:外部互动分解线
B:可视分界线
C:内部互动分界线
D:中间分界线
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A:服务内容
B:服务方式
C:服务流程
D:服务体系
品类需求预测中，（）因素会影响品类占比。
A:收入水平上升
B:消费观念变化
C:片区人口流动
D:新开大型建设工地
评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A:客户
B:管理者
C:每一个人
D:客户经理
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。
A:品牌培育上
B:市场需求反馈
C:消费引导
D:专卖管理
怎样计算同比销售比率？
在分类标准的基础上，根据（）的实际情况、具体工作要求，制定相应的卷烟零售客户细分标准。
A:领导的要求
B:销售任务
C:销售结构
D:片区市场和零售客户
《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。
A:卷烟
B:雪茄烟
C:烟丝
D:烟叶
市场细分是指企业按照消费者的一定特征，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定（）的过程。
A:目标市场
B:品牌市场
C:目标客户
D:整体市场
商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。
A:工业企业
B:商业企业
C:零售终端
D:消费者
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
A:客户价值
B:服务项目
C:投入成本
D:客户需求
（）的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。
A:客户资料卡
B:客户数据库
C:客户一览表
D:客户名册
基于一般物资的特点，供应商和采购者之间往往形成一种（）。
A:战略合作关系
B:双赢博弈关系
C:零和博弈关系
D:战略合作伙伴关系
以下选项中，属于专家调查预测法的有（）。
A:专家会议法
B:德尔菲法
C:意见集合法
D:对比类推法
经验判断能有效的保证科学性。（）
下列产品属于《产品质量法》管理范围的是（）
A:药品质量
B:建筑工程质量
C:食品安全
D:建筑材料质量
卷烟品牌发生市场异动的主要表现形式有哪些，原因是什么？
（）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A:市场占有率
B:市场份额
C:品牌忠诚
D:品牌价值
卷烟零售价格指标可分为（）两类。
A:条包价格
B:盒包价格
C:零售价格
D:市场价格
有一种思维方法通过打破常理，从反面探究解决问题，这属于（）思维方法。
A:非常理
B:被动
C:常规
D:逆向
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