出自:移动通信营业员

请问客户服务的真正含义是什么？
使用手机邮箱（商务版）业务需设置专用APN：（）。
3元虚拟网包月客户参加缴12送6活动可以发送短信多少到10086进行办理（）
A:579081
B:579082
C:579083
D:579084
在（）地点，必须关闭手机。
A:加油站；
B:化工厂；
C:油库；
D:爆破地点。
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
A:2；
B:3；
C:5；
D:6；
怎么加入全球通VIP高尔夫俱乐部？
手机照片冲印指的是（）。
A:业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B:业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C:客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D:客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。
A:手机；
B:卡片；
C:人员；
D:系统。
SIM卡即客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作电压分为（）卡、（）卡两种。
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A:IT工单；
B:我要问题；
C:建议单；
D:投诉单；
动感地带卡的功能有哪些？
请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。
A:基本月租费；
B:停机保号费；
C:套餐月租费；
D:月功能费；
VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
如何将第一次使用彩信业务的客户激活为“彩信客户”。
中国移动集团业务中，基础通信类应用包括（）、（）、（）、（）。
请对号簿管家进行业务描述。
如果用户当月曾退出虚拟网，并且在原虚拟网中的资费是计次资费，欲重新加入虚拟网，则当月、次月虚拟网资费如何选择（）
A:当月只允许选择新虚拟网下的计次类资费，次月允许选择该虚拟网、该品牌下的任何资费
B:当月、次月只允许选择新虚拟网下的计次类资费
C:当月、次月只允许选择新虚拟网下的包月类资费
D:当月、次月允许选择该虚拟网、该品牌下的任何资费
应用成功的几个重点？（）
A:营销推广
B:创意
C:技术开发
“三免三优”服务举措中“三免”的服务内容是（）
A:免卡费（含补、换miniSIM卡）、免号簿管家功能费、免新华特供手机报功能费
B:免卡费（含补、换miniSIM卡）、免来电显示功能费、免新闻早晚报功能费
C:免卡费（含补、换miniSIM卡）、免来电提醒功能费、免新华特供手机报功能费
D:免卡费（含补、换miniSIM卡）、免号簿管家功能费、免新闻早晚报功能费
优质全球通用户的筛选标准有哪些（）
A:入网一年以上
B:具有真实身份证
C:月均ARPU值120元以上
D:不包含VIP用户
潜在集团客户是指有购买可能或希望的集团客户。（）
针对交通干线（高速公路、铁路）、城市边界测试异常事件认定，特做如下规定：所有测试事件以（）确认。
A:测试时MS所在行政区域
B:MS占用小区所属的行政区域
C:交界处双方行政区域均认定
D:交界的双方或多方的上级公司
MobileMarket是（）时候发布的
A:2009年8月17日
B:2007年11月17日
C:2009年11月17日
D:2009年5月17日
使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
无线应用协议
某杭州全球用户B在上海接听一杭州固定电话，B设置了用户忙呼转至057123231256上，请问接听四分钟B要付（）。
A:0.8元
B:1.77元
C:4.72元
D:7.2元
修改WLAN密码：编辑短信（）（密码不区分大小写，长度为6）发送至（）。
神州行大众卡套餐赠送内容包括（）。
A:来电显示
B:彩铃
C:省内被叫免费
D:无线音乐俱乐部
以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）
A:多点受理
B:属地处理
C:全程响应
D:快速回复
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